Управління формуванням ресурсної бази комерційного банку (на прикладі АКБ «Енергобанк»)

ьтелебачення;

ьІнтернет.

При зборі новин преса, радіо і телебачення багато в чому орієнтуються і покладаються на інформаційні агентства. Зростання аудиторії, фактично, перетворило Інтернет у глобальне ЗМІ і, відповідно, в один з найбільш перспективних інструментів створення позитивного образу банку в очах громадськості.

Точка зору банка повинна подаватися для ЗМІ в тій формі, у якій вона може бути повідомлена громадськості.

Банк повинен установити формальну політику відносин зі ЗМІ. Ця політика визначає:

Шправила надання інформації для ЗМІ;

Шправила збору й аналізу оголошеної ЗМІ інформації.

Одним із засобів подолання проблем некомпетентного і несумлінного висвітлення діяльності банку в ЗМІ може стати інститут акредитації ЗМІ і персональні журналісти при АКБ «ЕНЕРГОБАНК». Основні функції зв'язку з печаткою (прес-служби) необхідно визначати в такий спосіб:ДОрганізація оперативного поширення інформації про діяльність банку й оперативної взаємодії банку зі ЗМІ: надання матеріалів для друку, на підставі яких потім журналісти підготують повідомлення, репортажі, статті; відповіді на запитання; наданої банком інформації.

ДЗбір, обробка й аналіз повідомлень інформаційних агентств, преси, радіо і телебачення, що стосуються діяльності банку. Прийняття, щодо необхідності, заходів для виправлення помилок у повідомленнях і виступ зі спростуванням.

ДІнформаційно-аналітичне забезпечення менеджерів і співробітників банку по окремих питаннях взаємодії зі ЗМІ.

ДСтворення інформаційного банку даних, фототеки, відеотеки, що відображають суспільно значиму діяльність АКБ «ЕНЕРГОБАНК».

ДОрганізація прес-конференцій, брифінгів, підготовка інтерв'ю посадових осіб банку для ЗМІ.

Відносини зі споживачами послуг АКБ «ЕНЕРГОБАНК» визначаться наступними аспектами імідж-стратегії банку.

Цілі:

1. Залучення нових споживачів послуг.

Спосіб досягнення: постійне інформування і переконання потенційних споживачів банківських послуг про переваги співробітництва з банком і висока якість послуг.

2. Утримання наявних споживачів.

Спосіб досягнення: підтримка стану задоволеності в споживачів послуг АКБ «ЕНЕРГОБАНК» якістю наданих банківських послуг для забезпечення подальшого користування ними.

3. Маркетинг нових послуг банку

Спосіб досягнення. Характер відносин зі споживачами може впливати на продаж нових послуг. У цьому зв'язку доцільно організувати телефонну послугу, що буде інформувати споживачів про нові послуги банку.