Управління формуванням ресурсної бази комерційного банку (на прикладі АКБ «Енергобанк»)

ьПродаж ощадних сертифікатів для фізичних осіб (іменних і на пред'явника).

ьВивчення кон'юнктури ринку наявної іноземної валюти.

ьРозвиток і оптимізація мережі обмінних пунктів з метою підвищення економічної ефективності їхньої роботи.

ьРозширення переліку валют першої категорії, з якими працюють обмінні пункти, надання нових банківських послуг через мережу ОП (обслуговування карток локальних і міжнародних платіжних систем).

ьОрганізація системи контролю за роботою обмінних пунктів спільно зі Службою безпеки банку.

ьНадання якісних послуг клієнтам банку щодо купівлі-продажу іноземної валюти на основі встановлення оптимальних курсів обміну, високої культури обслуговування, зручного розташування для населення пунктів обміну валют.

ьЕкономічний аналіз роботи обмінних пунктів, розробка і втілення заходів щодо підвищення їхньої рентабельності.

ьПеревірка і систематизація бухгалтерських документів ОПЕРУ і наступну їхню передачу Управління бухгалтерського обліку. Контроль за правильністю відображення в бухгалтерському обліку банківських операцій, що проводить ОПЕРУ.

ьЗбирання інформації, створення і ведення інформаційних баз даних для здійснення аналізу (у тому числі створення і ведення бази даних про клієнтів, анкетування клієнтів, створення і ведення бази даних про основних конкурентів на ринку банківських послуг).

ьПроведення досліджень ринку банківських послуг і розробка на підставі отриманих результатів програм і планів залучення клієнтури, а також особиста участь у їхній реалізації. Координація роботи підрозділів банку.

ьУправління господарським портфелем і аналіз наявних банківських продуктів і розробка нових продуктів і послуг.

ьСкладання конкретних планів просування банківських послуг на основі сегментації ринку і проведення цільових рекламних кампаній по залученню клієнтури.

ьМоніторинг діяльності банку щодо продажів банківських продуктів і надання послуг, підготовка аналітичних матеріалів і рекомендацій для розробки і коректування стратегії банку.

ьІнформування клієнтів про позитивні зміни в діяльності банку, нових послугах і тарифах, ознайомлення їх з технологією застосування банківських продуктів у комерційній діяльності (у тому числі шляхом випуску і поширення серед клієнтів щотижневого бюлетеня «Інформація для клієнта АКБ «ЕНЕРГОБАНК»).

ьУправління відносинами з клієнтами банку на підставі отриманих від них, а також від співробітників підрозділів банку запитів, пропозицій і скарг, що стосуються обслуговування в ОПЕРУ АКБ «ЕНЕРГОБАНК». Участь у роботі «Офісу розгляду претензій».

ьОрганізація індивідуальної роботи з VIP-клієнтами банку шляхом закріплення за ними персональних менеджерів.

ьІнформування підрозділів банку про проведену роботу з клієнтами і її наслідками, про рекламні заходи.

Обов'язку Операційного управління обумовлюються переліком задач і виконуваних операцій. ОПЕРУ зобов'язано:

Шзабезпечити якісне обслуговування клієнтів банку, постійно розширюючи перелік виконуваних операцій і підвищуючи їхню технологічність;

Шпідвищувати рентабельність і конкурентноздатність наданих клієнтам послуг;