Страхування в економічній системі суспільства

Огляд функціональних завдань, які вирішуються зазначеним комплексом заходів, показує, що практично жодний з основних видів статутної діяльності страховика не лишається поза увагою служби маркетингу. Першочергове її завдання — пошук чи вибір потенційного клієнта страховика, формування насущних потреб цього клієнта у страховому захисті та з'ясування його плато¬спроможності. Далі служба маркетингу визначає параметри стра¬хового продукту, пропозиції щодо його реалізації, збирає інфор¬мацію в середовищі фактичних споживачів страхових продуктів, розробляє рекомендації, спрямовані на вдосконалення роботи страховика з метою закріплення та розвитку категорій клієнтів, пошуку нових потенційних сегментів ринку.

Маркетинг — це замкнений цикл дій, який постійно перебуває в активній динаміці і продукує інформаційно-консультативну до¬помогу насамперед вищим посадовим особам страховика, підроз¬ділам андеррайтингу, аквізиції та зв'язків з громадськістю. Такий

Розділ 5. Маркетингу страхуванні

119

комплекс дій виконується за програмами трьох елементів марке¬тингу: стратегічного, оперативного та організаційного. До заходів стратегічного маркетингу відносять:

• дослідження страхового ринку та його сегментацію;

• визначення індикативних показників страхової продукції;

• розробку пропозицій та проектів щодо стратегії подальшого розвитку страховика.

Оперативний маркетинг передбачає:

• аналіз поточного стану реалізації страхових послуг;

• професійну підготовку фахівців та страхових посередників;

• організацію проведення рекламних заходів і зв'язків з гро-мадськістю;

• розробку та впровадження додаткових сервісних послуг страхувальникам.

У межах організаційного маркетингу вирішуються такі за-вдання:

• моніторинг організаційних взаємозв'язків у структурі стра-хової компанії;• підвищення ефективності взаємодії структурних підрозділів страховика;

• упровадження заходів щодо зміцнення корпоративної куль-тури персоналу страховика.

З наведеного переліку випливає, що завдання службі марке-тингу можуть ставитись, зокрема, в одній із таких форм:

1) у формі проблеми — коли формулюється конкретна проб-лема в діяльності страховика і пропонується розробити варіанти її розв'язання чи усунення причин, що призвели до неї;

2) у формі задачі — на вибір оптимального варіанта з наявних можливих, за конкретним питанням у діяльності страховика;

3) у формі запитів (вони, як правило, надходять від певних підрозділів чи фахівців страховика) — щодо отримання експерт¬ної оцінки з конкретного питання (страхові тарифи аналогічних продуктів у конкурентів, ефективність нової запровадженої під¬розділом форми реклами, градація запитів конкретної групи постій¬них клієнтів, оцінка якості інструктивних матеріалів для страхових агентів і т. ін.).