Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції.(ВАТ «СЛОВВАЖМАШ»)

Показники для виміру процесу:

•дотримання договорів (контрактів) на поставку продукції по номенклатурі, комплектності, якості, наявності товаросупроводжувальної документації;

•відсутність порушень по зберіганню готової продукції (ідентифікація, обіг із продукцією, стан упакування, зберігання і захист від ушкоджень);

•своєчасний розгляд претензій і оперативне вживання заходів по їхньому усуненню.

9. Оцінка задоволеності споживачів, регламентований СТП 8.2.1-49-558, СТП 8.4-75-455. Відповідальний за процес – зам. директор з економічних питань. Ціль процесу: збільшення кількості замовників.

Показники для виміру процесу:

•кількість скарг, рекламацій споживачів;

•динаміка кількості споживачів, що працюють з підприємством: 2 роки, 3 роки 5 років понад 5 років;

•динаміка обсягів поставок;

•кількість запитів, що надходять на підприємство.

10. Технічне обслуговування і ремонт устаткування, регламентований СТП 6.3-57-168, СТП 6.3-57-568, СТП 7.5-57-578. Відповідальний за процес – зам. головного інженера по устаткуванню і технічному переозброєнню. Ціль процесу: забезпечити працездатність і придатність технологічного устаткування для виготовлення продукції, що відповідає встановленим вимогам.

Показники для виміру процесу:

•виконання плану техобслуговування і ремонту:

а) по строках;

б) по тривалості.

•кількість поломок устаткування в міжремонтний період;

•своєчасність складання і виконання графіка періодичної перевірки устаткування на технологічну точність.

11. Навчання персоналу, регламентований СТП 6.2.2-67-554. Відповідальний за процес – зам. директори по кадрам, режиму і соціальним питанням. Ціль процесу: забезпечити підтримку і розвиток компетентності персоналу, відповідно до потреб ВАТ «Словважмаш».

Показники для виміру процесу:

•дані про виконання планів, графіків навчання;

•оцінка ефективності навчання;

•кількість трудящих, що навчаються по категоріях, видам навчальних закладів і формам навчання.