Теоретичні і практичні аспекти управління якістю продукції.(ВАТ «СЛОВВАЖМАШ»)

•відповідність документації системи якості конкретним, у тому числі специфічним вимогам замовника – під час аудита другою стороною перед висновком контракту;

•відповідність документації системи якості екологічним вимогам, вимогам по техніці безпеки і ін. – під час аудита, проведеного службами нагляду;

•відповідність документації системи якості стандартам системи якості – під час аудита, проведеного органами по сертифікації, внутрішніх аудитів і ін. Залежно від спрямованості аудита системи якості на першому етапі аудита перевірці можуть підлягати такі документи, як посібник з якості, обрані методики системи якості і т.д.

На другому етапі провадиться вибіркова перевірка відповідності приписань документації системи якості і діяльності, здійснюваної на підприємстві. Другий етап проводиться також по декількох обраних приписаннях, які спрямовані на виконання вимог, що відповідають цілям аудиторської перевірки.

Аудит якості продукції має дві основні форми: аудит продукції, готової до поставки споживачеві, і аудит продукції в процесі виробництва. Розглянемо особливості кожної із цих форм.

Існує два способи одержання інформації про якість готової продукції:

•Аналіз скарг і рекламацій споживачів.

•Вибіркова перевірка готової продукції незалежними експертами (аудит готової продукції).

Перший спосіб дає найбільш повну і комплексну інформацію про невідповідності якості, але ця інформація приходить із більшим запізненням. Інформація, отримана другим способом, не дає повної картини про якість готової продукції, на підставі цієї інформації можуть бути прийняті коригувальні і попереджуючі міри, які завдяки своїй своєчасності приносять значний економічний ефект.

Аудит якості готової продукції проводиться, як показано на рис. 1.10, після того, як зроблена продукція випробувана, упакована, маркірована і готова до поставки. Завдання такого аудита - оцінити продукцію з позиції споживача. Метою аудита готової продукції, на відміну від Цілі вихідного контролю, є виявлення невідповідності процесів виробництва і контролю продукції.

Рис. 1.10 Аудит якості готової продукції

Під час аудита якості готової продукції перевірці підлягають наступні елементи:

1.Характеристики якості продукції (функціональні характеристики, вимоги до безпеки, зовнішній вигляд).

2.Якість упакування і маркування продукції.

3.Відповідність документації, що супроводжує продукцію, установленим вимогам (бланки по якості, результати перевірок і ін.).

Аудит якості послуг являє собою перевірку послуг на їхню відповідність установленим вимогам на різних ділянках. Наприклад, у мережі торговельних крапок, де методом випадкової вибірки перевіряється якість обслуговування, відповідність документації і інші спеціальні критерії.

Аудит якості продукції в процесі виробництва здійснюється регулярно на найбільш відповідальних ділянках робіт або після виниклих проблем з якістю до виявлення причин невідповідностей. Проблеми з якістю можуть бути виявлені під час попередніх аудитів або на підставі рекламацій споживачів. По характеру і категорії дефектів можна визначити ті ділянки, на яких виникли невідповідності. Проведення цілеспрямованих аудитів якості продукції на цих ділянках дозволяє визначити причини невідповідностей і оцінити ефективність прийнятих коригувальних і дій, що попереджали.