Розвиток франчайзингових відносин в туристичній індустрії України на прикладі “Екоплант”: мережа агентств “Горящие путёвки” м. Київ

Принцип роботи фірми полягає в підтримці і забезпеченні відновлення інформації на електронному сайті www.hottour.com.ua (дод.Е), у мережі Інтернет, тому комп'ютер є робочим інструментом кожного менеджера. Оператори центрального офісу, одержують оперативну інформацію про наявність «гарящих» турів, заносять цю інформацію на сайт, що робить її доступної широкому колу споживачів. За допомогою вікна вибору туру (дод. Є), клієнт може ввести бажані параметри і система автоматично підбере всі тури, що відповідають даним вимогам. Знайшовши бажану пропозицію, турист може звернутися в одне з агентств «гарящих» путівок та сказати код відібраних системою турів, або ж якщо не знайшлося нічого підходящого – заповнити форму-заявку (дод. Ж), та очікувати повідомлення від одного з агентств.

Зараз, технологія, розроблена Мережею АГП, припускає рішення всіх основних проблем, що виникають при продажі і пошуку, переробці, оцінці і роботі з великим обсягом інформації:

Не змушувати клієнта чекати – робота «в один екран» збільшує швидкість продажу приблизно в 5 разів. Менеджер відразу бачить усі діючі на даний момент пропозиції від 400 туроператорів СНД, включаючи докладний опис туру, нову і стару ціну, комісійну винагороду, опис готелю, необхідні документи і т.д..

Заробити більше – відразу оцінювати найбільш вигідні умови від туроператорів (включаючи ексклюзивну комісію для Мережі АГП);

Знизити витрати на міжміські телефонні переговори – у будь-який момент часу можна бачити усі відновлення і зміни в пропозиціях, стоп-сейлы, наявність місць, зниження цін;

Бути достовірними і оперативними, мати доступ до всієї оперативної інформації на туристичному ринку.

Задовольнити будь-які запити клієнтів, збільшити географію пропозицій.Нові технології і постійне удосконалення роботи вже зараз дозволило Мережі зайняти свою нішу, оцінювану в 8% усіх продажів турпродукту. При цьому темпи розвитку бізнесу такі, що дозволяють робити прогнози про досягнення 10-15% показника найближчим часом.

Завдяки чіткій та виваженій політиці ТОВ «Мережа агенцій гарящих путівок», турпотік компанії з року в рік зростає та урізноманітнюється за своїми характеристиками. Наприклад, цього сезону географія подорожей компанії представлена такими популярними напрямками, як провідні курорти України, Єгипет, Туреччина, Хорватія, Кіпр, Болгарія, Туніс, Мальта, Чехія, Угорщина, Словенія, Австрія й інші країни, причому основною ціллю подорожей клієнтів компанії є відпочинок, спорт, а також екскурсійні поїздки.

Що ж до динаміки турпотоку туристичної компанії «Мережа агенцій гарящих путівок», то кількість туристів щорічно збільшується. Демографічна структура клієнтів туркомпанії «Мережа агенцій гарящих путівок» є типовою для ринку туристичних послуг України. За віком - це люди від 25 до 55 років, а також діти віком від 8 до 16 років, за статтю - приблизно рівна кількість чоловіків і жінок.

Логіка поняття "горящие путёвки" звертається до тієї категорії туристів, яка готова зібратися у подорож за мінімальний строк, спокусившись низькою ціною (8-10% ринку).

На основі результатів, отриманих після реалізації турів, формується асортиментна політика. Найголовнішим джерелом інформації є самі туристи, і їх відгуки про надані послуги. Тур, після якого турист вдруге бажає спожити послуги компанії, вважається вдалим і організованим.

«Мережа агенцій гарящих путівок» має на меті максимально розширити асортимент турів. Тому компанія має різнобічний асортимент турів, вона займається й специфічними видами туризму, але віддає перевагу найбільш популярним, тобто тим, які користуються найбільшим попитом.

Асортимент постійно поновлюється. Кожної хвилини фірма отримує пропозиції від туроператорів СНД. В базі нараховується більше 40000 пропозицій.

Марочна політика фірми «Мережа агенцій гарящих путівок» базується на єдиній марочній назві, якою є назва фірми. Саме з назвою «Мережа агенцій гарящих путівок» у споживачів туристичних послуг асоціюється гарантія якості запропонованих послуг.