Розвиток франчайзингових відносин в туристичній індустрії України на прикладі “Екоплант”: мережа агентств “Горящие путёвки” м. Київ

У "Куда.Рy" входять і розкручені агентства, і знову організовані. Коло стратегічних операторів, з якими можуть працювати агентства, рекомендується керуючою компанією. Однак у випадку незадоволеності клієнта пропозиціями від стратегічних туроператорів не забороняється співробітничати і з іншими операторами. Єдина умова - весь турпродукт повинен бути сертифікований і перевірений на відповідність заявленій якості. У випадку претензій з боку туриста до якості послуг, зроблених "стороннім" оператором, агентство несе повну матеріальну відповідальність не тільки перед клієнтом, але і перед керуючою компанією за дискредитацію бренду.

Стандарти, прийняті в мережі, поширюються на корпоративну технологію продажів і фірмовий стиль, що виражається в єдиному оформленні рекламної продукції, інтер'єрів офісів і уніформі співробітників агентств. Керуюча компанія регулює також територіальний розподіл агентств для того, щоб уникнути прямої конкуренції усередині мережі, займається маркетинговими дослідженнями, просуванням і рекламою торгової марки, надає єдину інформаційну систему і проводить навчання персоналу мережних агентств.

Мережа бюро подорожей "Куда.Ру" входить у маркетинговий пул "Шість сімок", що поєднує лідируючі роздрібні мережі Москви, що торгують різними споживчими продуктами. Це також накладає зобов'язання за умовами і стилем роботи франчайзингових агентств, але при цьому веде до припливу клієнтів з інших "продуктових сегментів". Перш ніж переходити до нарощування мережі, керівництво хоче встановити в агентствах нову технологічну систему, що дозволить забезпечити туристів усіма документами, необхідними для подорожі, протягом 15 хвилин. Говорячи про перспективи мережі "Куда.Ру", потрібно відзначити що дійсну франчайзингову мережу визначають два головних моменти: наявність єдиної технології і корпоративного стилю і безупинний контроль з боку керуючої компанії за його дотриманням і якістю роботи агентства.

«Інші франчайзингові мережі»

Мережа "Глобал трэвел" працює на ринку вже 12 років, а два роки тому почала залучати на принципах м'якого франчайзингу сторонні агентства. В даний час мережа поєднує біля ста франчайзингових агентств. З них 85% - у Москві. Ніяких вступних внесків і роялті агентства не платять. Вимоги, пропоновані до них керуючою компанією, досить необтяжливі. Зате плани на цей рік глобальні - залучити в мережу 250 нових учасників. Мережа "Туринфо глобал трэвел" існує на ринку 12 років. Сім - вісім років тому в неї ввійшли агентства, що працюють за схемою франчайзингу. Сьогодні "Туринфо глобал трэвел" включає 40 агентств, з них 15 - власність керуючої компанії і 25 - франчайзингові. Половина агентств працює в Москві. Щороку мережа поповнюється трьома - чотирма франчайзинговими агентствами. Вимоги до них мінімальні. Але рада засновників жорстко окреслює коло операторів, з якими можуть працювати агентства. Первісного внеску немає, роялті для кожного агентства індивідуальні.

Мережа офісів "Горячие туры" створена трохи більше двох років тому. Нараховує 28 франчайзингових агентств, з них 18 працюють у Москві. Слоган мережі - "Недорогі тури надійних операторів", але агентства не обмежують себе пропозицією тільки цієї категорії продукту. Мережа будується на досить демократичних принципах. Щоб уникнути конкуренції, застосовується принцип "одна станція метро - одне агентство". Агентства звільнені від первісного внеску, існують тільки щомісячні відрахування у виді фіксованої плати. Керуюча компанія рекомендує учасникам мережі коло надійних операторів (близько 50). Не забороняється і робота з іншими операторами. Агентства високо оцінюють ефективність "Горячие туры". Як правило, після їхнього вступу в мережу обсяг продажів виростає. [25]

У Москві реалізується новий мережевий проект - приватним інвесторам пропонується купити вже готове турагентство. Насторожує, що власники бренду продають бізнес людям, які до цього туризмом не займалися, а річний прибуток обіцяють у 100%.Формується нова російська мережа туристичних агентств "Путевочка". Офіси мережі будуть розташовуватися на базі універсамів економ-класу "Пятерочка" і працюватимуть на основі франчайзингу. Власники платять внесок у розмірі $15 тис., що включає плату за готовий бізнес, тобто за офіс, устаткування і найом співробітників. Причому при виході з мережі внесок не повертається, щоправда, на поверненні устаткування головна компанія не наполягає, тому що орендна плата вноситься власником. Крім того вони повинні виплачувати засновникам мережі роялті (перші 3 місяці - $500, потім - по $150 на місяць плюс 15% від обороту). $15 тис. за готовий бізнес - це, звичайно, зовсім недорого, адже сьогодні середня продажна ціна турагентства з більш-менш налагодженим бізнесом у Москві складає порядку $30-35 тис. Для приватних інвесторів привабливо те, що не потрібно піклуватися ні про покупку устаткування, ні про оренду місця.

В даний час у Європі діє більш 4500 франчайзингових систем і приблизно 180,000 франчайзі, що дають загальний обсяг продажів у розмірі більш ніж 150 млрд. доларів. Однак ступінь розвитку франчайзингового бізнесу в Європі набагато нижче, ніж у США, де його обсяг перевищив 800 млрд. доларів. Тільки в трьох країнах (США, Румунії і Республіці Молдова) прийняті спеціальні закони франчайзингу. В інших країнах законодавча основа франчайзингу міститься в інших законах, таких як Цивільний Кодекс, закони, зв'язані з підприємницькою діяльністю, різні нормативні акти, прийняті Урядом чи спеціалізованими неурядовими організаціями. В інституційному плані франчайзинг представлений Європейською федерацією франчайзингу. [29]