Розвиток франчайзингових відносин в туристичній індустрії України на прикладі “Екоплант”: мережа агентств “Горящие путёвки” м. Київ

На сьогоднішній момент, "Магазин горящих путевок" припинив продаж франшизи. Кілька років назад ми порахували, що на кожні 200 тис. населення в столиці і на 700 тис. у регіоні, повинно приходитися одне турагентство. Зараз ринок заповнений. Продаючи нові франшизи, можна нашкодити іншим учасникам мережі.

Щоб збільшити прозорість бізнесу, керуюча компанія розробляє комп'ютерну систему, що дозволить відслідковувати ріст виторгу агентств у режимі реального часу, це дозволить заощадити час, який використовується для перехресних опитувань, - процедури, безумовно, ефективної, але занадто трудомісткої.

«Машина времени».

В 2002 р. власник мережі „Магазин горящих путевок” Андрій Озолинь при участі відомого музиканта Андрія Макаревича відкрив турагентську франчайзингову мережу „Машина времени”. На відміну „Магазина горящих путевок” це мережа для заможних клієнтів, що надають перевагу відпочинок у комфортних умовах. Роялті складає 30% від отриманої агентствами комісії.

До середини минулого року мережа зросла до 30 франчайзингових агентств у Москві і 17-и в російських регіонах. Однак потім почався спад. Виявилося, „Машина времени” не занадто вдало працює в Москві і цілком пристойно в регіонах. Зараз у мережі залишилося 6 московських і 15 регіональних агентств.

Керівництво розраховувало, що голосна назва дозволить мережі скоротити витрати на рекламу і просування марки. Не вийшло. У столиці "Машина времени" стала сприйматися як мережа, що не спеціалізується на туризмі. У результаті було прийняте рішення про ліквідацію марки.

«Велл»

У квітні минулого року на ринку був представлений новий проект - франчайзингова мережа агентств пляжного відпочинку "Велл". Зараз у мережі 19 офісів, у тому числі чотири з них, у прямому керуванні компанії. 13 знаходяться в Москві і 6 у регіонах. Незважаючи на різний юридичний статус всі офіси працюють з операторами і клієнтами на однакових умовах. «Велл» позиціонується на ринку турпослуг як структура, що продає пляжний відпочинок, роздрібні компанії з вираженою спеціалізацією завжди викликають у споживачів більше довіри, ніж фірми загальної спрямованості. Роялті для московських агентств у перший рік роботи складають щомісяця 25% від комісії плюс $150 (у середньому), у другий рік - 30% плюс $100 (у середньому), у третій рік - 35%. Для регіональних агентств місячна плата - 10% плюс $100 (у середньому).

Інша унікальна торгова пропозиція мережі - компанія вперше паралельно зі звичайною зірковою класифікацією готелів ввела додаткові категорії (усього таких категорій 11), що пов'язані із спрямованістю готелів. Наприклад, "класичний сімейний відпочинок з дітьми" чи "активний відпочинок для молоді".

Всі учасники мережі "Велл" підключені до інформаційної системи SpyGlass, що забезпечує доступ до пропозицій операторів. А менеджерам агентств не потрібно витрачати час на пошук кращої ціни на даний момент. За них це робить відділ маркетингу мережі (15 штатних співробітників).

Визначені переваги одержують і туристи, що купили путівки в мережі "Велл", утім, як і в мережах „Магазин горящих путевок” та „Машина времени”. У випадку виникнення скрутних ситуацій вони можуть скористатися послугами телефонної служби підтримки туристів за кордоном. Режим роботи служби - 24 години на добу, сім днів у тиждень. Усі її співробітники володіють англійською мовою.

Учасники мережі також підключені до дисконтної туристської системи. Це дозволяє туристам, що володіють дисконтними картами, одержувати знижки при покупці туру в агентствах мережі.

«Куда.Ру»

Мережа бюро подорожей "Куда.Ру" з'явилася на ринку навесні 2001 р. У ході розробки принципів роботи мережі керуюча компанія - "Туральянс-холдинг" - активно залучала американських і європейських консультантів. Сьогодні мережа "Куди.Ру" нараховує 65 агентств. З них 24 є власними агентствами керуючої компанії і 41 працює за договором франчайзингу - 32 у Москві, інші – в регіонах.Орієнтовано мережу на середній клас. Первісний внесок для франчайзі складає $1000. Роялті в Москві - $800 на місяць, у регіонах щомісячна плата для кожного агентства індивідуальна. Первісні плани по будівництву мережі передбачали збільшення кількості її учасників до кінця 2002 р. до 158 агентств. Але в процесі роботи концепція мережі була змінена і плани серйозно скоректовані. Якщо спочатку вимоги до агентств були мінімальними, і мережа являла собою деяке вільне співтовариство, то згодом посилилися умови роботи по франшизі. За час існування мережі її залишили 8 агентств (10 офісів) - як за власним бажанням, так і з ініціативи керуючої компанії.