Маркетинг та його специфіка в банківській сфері

Action

5)подолання можливих заперечень

6)укладання угоди та оформлення операції

7)подальший контакт із клієнтом

Тема 7

Організація та контроль у банківському маркетингу

1.Організаційні аспекти банківського маркетингу

2.Організаційні структури маркетингу.

3.Предмет та значення контролю маркетингу

4.Етапи процесу контролю маркетингу

5.Види маркетингового контролю

Література:

1.Филипп Котлер "Основы маркетинга", -М.: "Прогресс",1992.- Гл.17.

2.Спицин И.О., Спицин Я.О. "Маркетинг в банке", - К.: Писпайп", 1993.- Гл.8,9.

3.Усоскин В.М. "Современный коммерческий банк - управление и операции", - М.: "Все для вас", 1993.- Гл.2.

4.Уткин Э.А. "Банковский маркетинг", - М.: "Инфра-М", 1995.- Гл.2.11.

5.Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг", - М.: "Высшая школа", 1996.- Гл.8.

6.Макарова Г.П. "Система банковского маркетинга", М.: "Финстатинформ", 1997.- Гл.5.6.

Роль маркетингу в діяльності банку:

a.Маркетинг – одна з рівних функцій:

b.Більш важлива функція

c.Найбільш важлива функціяd.Споживач виконує контрольну функцію

e.Споживач - контрольна функція, маркетинг - інтегруюча

Організаційні структури банку:

1.За бюрократичним принципом