Шпаргалки по менеджменту

-розпорядження

-подання

-листи, повідомлення

-звіти

-реферати

Переваги:

1)письмова інформація постійна, піддається зберіганню та є незмінною протягом довгого часу

2)це інформація є відчутною на дотик

3)це інформація є такою, яку можна перевірити

4)ця інформація є більш логічною, обгрунтованою і точною

5)використовується, коли важливо якумога точніше передати зміст складної та об’ємної інформації

Недоліки:

-пееваги усної комунікації3.Невербальна /несловесна/ - будь-який обмін інформацією, який не використовує слова. Класично поділяються:

1)“мова тіла” – за допомогою жестів, виразів обличчя, посмішок можна передавати такі емоції як стурбованість, задоволення тощо.

2)інтонація голосу – підвищення або пониження, що виказує певні почуття того,хто говорить

3)“символіка” – умовність, яка приписується будь-чому в діяльності менеджера або діяльності організації вцілому (обладнання офісу, розмір..)

Формальні та неформальні комунікації.

Формальні – такі, що випливають з ієрархії влади; відповідають прямому ланцюгу команд

Неформальні – такі, які несанкціоновані менеджером; вони дозволяють заповнити розриви, які існують у формальних комунікаціях і переслідують такі цілі:

•дають можливість робітникам організації задовольнити свої потреби у соціальній взаємодії

•можуть покращити діяльність організації, утворюючи альтернативні, більш швидкі та ефективні канали обміну інформацією.

Спрямованість орг. комунікацій.

Типи орг. комунікацій.

1.міжрівневі комунікації, в межах яких виділяють такі: