Шпаргалки по менеджменту

г) конкретними перевагами або недоліками того чи іншого каналу.

3.Передавання повідомлення по каналу, тобто фізична доставка повідомлення до отримувача. На цьому етапі є суттєвим вплив “шумів”, тобто того, що заважає або викривлює зміст повідомлення. Завдання полягає тут до виявлення причин “шумів” та послаблення їх впливу на комунікацію.

4.Декодування повідомлення – переклад його у форму, що зрозуміла отримувачу. Для цього важливим є аби символи, що вибрав відправник мали таке саме значення і для отримувача. Найчастіше отримувач здійснює інтерпритацію змісту та сутності повідомлення інакше, ніж це розумілося відправником. Все це пояснює необхідність 5-го етапу.

5.Зворотній зв’язок – процес, у якому відправник і отримувач інфорації міняються місцями.

2. Міжособові комунікації – це комунікації поміж людьми взагалі.

В межах організації люди відіграють певні ролі та діють в умовах ієрархії влади. Це вносить корективи у характер комунікації та ускладнює їх.

Методи комунікації:

1.усна – її формами є:

-виступи (промови)

-групові дискусії

-телефонні розмови

-розповсюдження чуток

Переваги:

1)швидкість

2)наявність гарного зворотнього зв’язку (у формі запитання або погодження)

3)відносна легкість комунікації

Недоліки:

1)проблема неточності, неадекватності використання відправником недоречних слів

2)у процесі комунікації можуть бути випущені суттєві деталі

3)слухач може забути частку або усю інформацію, що передається

4)викривлення повідомлення при його передаванні другій, третій,……….особі

2.письмова – її формами є:

-накази