Визначення основних функцій менеджменту і їх взаємозв’язку в межах циклу менеджменту

Діагональні комунікації – це комунікації, які сполучають функції і рівні управління організації, проходять крізь них. Вони важливі, якщо члени ор-ганізації не можуть здійснювати ефективний обмін інформацією іншими каналами.

Всі зазначені типи комунікацій можуть мати різну конфігурацію. Способи поєднання окремих елементів, з яких вони складаються, конфігурацію цих елементів прийнято називати комунікаційними мережами.

В теорії управління розрізняють 5 базових типів комунікаційних ме-реж: ланцюгова мережа;Y- мережа;розкладена мережа; кільцева мережа; мережа повного взаємозв’язку (багатоканальна).

63.Базові типи комунікаційних мереж в організації. Ефективність ви-користання відповідних мереж за критеріями швидкості передавання і точності повідомлення.

Вибір типу комунікаційної мережі залежить від цілей, які ста-вить перед собою менеджер. На рис. 10.2 представлені особливості від-повідних типів комунікаційних мереж та оцінка їх ефективності залежно від необхідної швидкості передачі і точності повідомлення, наявності лідера і морального стану підлеглих.

Мережа неформальних комунікацій отримала назву “виноградної ло-зи”. В такій мережі розповсюджується неточна, неповна, не завжди пере-вірена інформація, яку прийнято називати “чутками”. Чутки є невід’ємним елементом системи комунікацій будь-якої організації. Неформальні кому-нікації набагато швидші, ніж канали формального зв’язку, і становлять для менеджера практичний інтерес, оскільки через них розповсюджується ін-формація, яку підлеглі вважають важливою.

Знаючи зміст чуток, менеджер може вчасно виправити ситуацію як через канали формальних комунікацій, так і з використанням неформальних ко-мунікаційних мереж.

Ланцюгова: швидкість передачі повідомлення середння, точніснісь пові-домлення висока, імовірність наявності лідера середняморальний стан пі-длеглих середній.

У-мережа- швидкість передачі повідомлення середння, точніснісь повідо-млення висока, імовірність наявності лідера середняморальний стан під-леглих середній.

Розкладена- швидкість передачі повідомлення велика точність повідом-лення висока, імовірність наявності лідера висока моральний стан підле-глих низький

Кільцева- . Швидкість передачі повідомлення мала ,низька, відсутн-ня,високий.

Повного взаємозв”язку- велика, середня, відсутня, високий.

64.Характеристика факторів, що перешкоджають здійсненню ефек-тивних комунікацій.

Існує багато факторів, що перешкоджають здійсненню ефективної кому-нікації, основними з яких є:

1. Фільтрація. Коли працівник говорить те, що бажає почути його керівник – він фільтрує інформацію. Фільтрація є наслідком: конфлікту між сферами компетенції; конфлікту інтересів відправника і одержувача повідомлення; висоти структури організації (чим вище рівень управління, тим більше умов для фільтрації); отриманого досвіду попередніх негативних комунікацій.

2. Вибіркове сприйняття. Одержувач краще сприймає інформацію, що відповідає його потребам, мотивації, досвіду тощо. Ступінь зацікавленості в інформації визначає характер її декодування.3. Семантичні бар’єри. Однакові слова мають різне значення для різних людей. Вік, освіта, культурне середовище – три найбільш важливих фак-тора, які впливають на значення слів, що використовуються в процесі ко-мунікації. Горизонтальні комунікації між фахівцями одного профілю спри-яють виникненню їх власного жаргону, який незрозумілий іншим. У великих організаціях із філіями в різних країнах використовуються терміни, специфічні для відповідного регіону. Усе це, зрештою, призводить до ви-никнення семантичних бар’єрів.