Менеджмент управління

4)декодування;

5)усвідомлення змісту ідеї відправника;

6)зворотній зв’язок.

60.Характеристик етапів процесу комунікації (сутність; фактори, що забезпечують ефективну реалізацію).

В процесі комунікації, модель якого наведена на виділяють такі етапи:

7)формування концепції обміну інформацією;

8)кодування та вибір каналу;

9)передавання повідомлення через канал;

10)декодування;

11)усвідомлення змісту ідеї відправника;

12)зворотній зв’язок.

Розглянемо детальніше зміст кожного з етапів процесу комунікації.

1. Процес комунікації починається з формулювання концепції обміну інформацією. На цьому етапі відправник вирішує, що конкретно, яку саме інформацію він бажає зробити предметом комунікації. При цьому відправник має:

а) чітко уявляти собі мету такої комунікації (навіщо вона здійснюється і чого він намагається у кінцевому результаті досягти);

б) чітко усвідомлювати відповідність концепції комунікації конкретній ситуації (чи доречний за теперішньої ситуації обмін даною інформацією з іншою конкретною особою).

2. Кодування – це процес трансформації (перетворення) концепції комунікації у повідомлення за допомогою слів, інтонацій голосу, рисунків, жестів, виразів обличчя тощо. Повідомлення є реальним фізичним продуктом процесу кодування інформації.

Результативність кодування залежить від:

–здібностей (хисту) відправника відповідним чином кодувати інформацію, що призначена для обміну;

–ставлення відправника щодо інформації, яка кодується;

–ступеня обізнаності (глибини знань) відправника про інформацію, що кодується;

–соціокультурного середовища, в якому знаходиться відправник.

На цьому ж етапі вибирається канал для передавання повідомлення.

Канал комунікації – це засіб, за допомогою якого передається інформація. На вибір каналу комунікації впливають такі фактори:

–тип символів, що використовуються для кодування інформації;