Організація роботи менеджера туристичного комплексу

•примус - спонукування людей до діяльності всупереч їхньому бажанню. Даний вид спонукування заснований на страху перед покаранням. У якості інструментів примуса виступають зауваження, догани, штрафи, звільнення і т.д.;

•вплив - взаємодія менеджера з впливовими особами (із шефом, із вищестоящими ешелонами керівництва) дає йому непряму силу влади. Підпорядковані, спілкуючись із своїм начальником, відчувають не тільки владну функцію безпосереднього начальника, але і начальника, над ним;

•компетенція - менеджер у силу своєї фахової підготовленості наділений правом виступати в якості експерта і «судді» практично по усіх фахових питаннях. Підпорядковані сприймають це як різновид влади;

•інформація - люди постійно відчувають потребу в самій різноманітній інформації. Менеджер регулює доступ інформації до своїм підпорядкованим. Тим самим він здійснює на них владний вплив: яка інформація, такий і характер діяльності людей;

•посадове положення. Чим вище посадова позиція менеджера, тим вище ступінь його владного впливу на людей. Підпорядковані, зштовхуючись із керівником у процесі спілкування, насамперед мають справу з посадою;

•авторитет. Менеджер, що користується в підлеглих авторитетом, здійснює свій вплив на них без демонстрації своєї можливості панувати. Люди без протесту коряться авторитетному керівнику;

•нагороджувати (і милувати). Люди легко коряться тому, хто має право і можливість нагороджувати (і милувати). Усі хочуть більше заробити, просунутися по службі, користуватися визнанням. Влада людини, що володіє таким правом, може піднятися до значних висот.

Як бачимо, будь-який менеджер має достатньо каналів для використання своєї влади. Проте щоб виступати в ролі лідера і вести за собою людей, потрібно користуватися цією владою обачно. Існує цілком визначена залежність між силою влади і повноваженнями керівника: чим більше залежність від іншої особи, тим більше влада даної особи. Щоб забезпечити баланс влади керівників і підпорядкованих, удають до делегування повноважень і відповідальності, тобто менеджер у процесі виконання функцій керування частина своєї компетенції передає підлеглим. У цьому випадку варто мати на увазі, що передане підлеглому право працювати за менеджера є тимчасовим і триває протягом отриманого завдання. Підпорядкований бере на себе зобов'язання виконати завдання і відповідає за успішне завершення роботи. Одночасно йому передаються владні повноваження, необхідні для якісного і своєчасного виконання завдання. Проте деякі менеджери неохоче розстаються з будь-якою своєю владою, а без достатньої компетенції для ухвалення рішення в підпорядкованого мало шансів успішно виконати завдання.І менеджери, і підпорядковані повинні чітко розуміти, якою мірою делегується влада, щоб уникнути непорозуміння і невдач. Менеджеру важко делегувати свою відповідальність і владу, коли вони так важливі для нього самого. Відповідальність делегується конкретним областям (наприклад, фінансам). У такому випадку владні функції виконуються по відношенню не до самих фінансів (керуванню фінансами), а до плановиків-фінансистів, що повинні добре виконувати свою роботу (той, хто управляє фінансами, краще, чим менеджер, знає, як це робити).

Менеджер завжди повинний знати, у якому напрямку рухається вся організація. Влада використовується для того, щоб усі члени організації не тільки опускали «весла у воду», але і веслували в однім напрямку. Делегування - це засіб поділу влади. У цьому випадку, по-перше, створюється дуже гарна, споєна команда співробітників (люди, що наділили владою, будуть відчувати свою силу і могутність і тому побажають залишитися у вашій команді), а, по-друге, чим більше ви делегуєте влади іншим, чим більше відповідальності «віддаєте» підпорядкованим, тим більше ефективним буде ваша управлінська праця, тому що ви звільняєтеся від рутинної роботи.

Керівник має владу над підлеглими, проте в деяких ситуаціях і підпорядковані мають владу над керівником, тому що останній залежить від них по таких питаннях, як необхідна для прийняття рішень інформація, неформальні контакти з людьми в інших підрозділах і т.п. І оскільки підпорядковані теж часто мають владу, то використання керівником своєї влади в повному обсязі в односторонньому порядку може викликати в них таку реакцію, коли вони захочуть продемонструвати свою власну владу. У зв'язку з цим варто підтримувати розумний баланс влади - достатній для досягнення цілей організації, але не викликаючий в підпорядкованих негативних реакцій.

Влада може приймати різноманітні форми. Виділяють три основні форми влади: утилітарну, авторитарну-нормативну й об'єднану.