Організація роботи менеджера туристичного комплексу

Організаційно-адміністративні методи роблять прямий вплив на керований об'єкт через накази, розпорядження, оперативні вказівки, що віддаються письмово або усно, контроль за їхнім виконанням, систему адміністративних засобів підтримки трудової дисципліни і т.д. Вони покликані забезпечити організаційну чіткість і дисципліну праці. Ці методи регламентуються правовими актами трудового і господарського законодавства, основними цілями якого є - правове регулювання трудових відношень, зміцнення законності, захист прав і законних інтересів підприємства і його робітників відповідно законодавчих актів.

У рамках організації можливі три форми прояву організаційно-адміністративних методів: обов'язкове розпорядження (наказ, заборона і т.п.); погоджувальні методи (консультація); рекомендації, побажання (рада, роз'яснення, пропозиція, спілкування і т.п.). Як правило, це прямі завдання і розпорядження вищих органів керування (вольовий вплив керівника на підпорядкованих), що спрямовані на дотримання законів і постанов, наказів і розпоряджень керівників із метою оптимізації виробничих процесів.

Організаційно-адміністративні методи від інших методів відрізняє чітка адресність директив, обов'язковість виконання розпоряджень і вказівок, невиконання яких розглядається як пряме порушення виконавчої дисципліни і спричиняє за собою визначені стягнення. Директивні команди обов'язкові для виконання, причому у встановлені терміни, навіть якщо це невигідно виконавцю. По істоті, організаційно-адміністративні методи - це методи примуса, що зберігають свою силу доти, поки праця не перетвориться в першу життєву потребу людини.

У загальному виді система організаційно-адміністративних методів може бути подана як сукупність двох рівнозначних елементів - впливи на структуру керування (регламентація діяльності і нормування в системі керування) і впливи на процес керування (підготування, прийняття, організація виконання і контроль за управлінськими рішеннями). Організаційний вплив на структуру керування здійснюється в більшості випадків шляхом організаційного регламентування, нормування, організаційно-методичного інструктування і проектування.

Найбільший інтерес для нас подає організаційний вплив керівника на процес керування. По істоті, це методи розпорядницького впливу керівника на колектив у цілому і на особистість зокрема. Необхідність у такому розпорядництві виникає в зв'язку з відхиленнями в системі керування від раніше заданих або бажаних режимів роботи, що неминуче виникають під впливом як суб'єктивних, так і об'єктивних чинників.

У залежності від функціонуючих у колективі методів керівництва формується відповідна їм система підпорядкування. Зрозуміло, що в процесі управлінської діяльності відбувається підпорядкування однієї волі інший. Проте форми такого підпорядкування повинні носити самий доброзичливий характер, сприяти прогресу в колективі і не викликати небажаних емоцій, таких як приниження, ніяковість, досада, подразнення, а іноді і стрес, що виключає всяке порозуміння між керуючими і керованої системами.

У практиці управлінської діяльності адміністративний вплив пов'язаний, як правило, із трьома типами підпорядкування:

•змушеним і зовнішньо нав'язаним. Воно супроводжується неприємним почуттям залежності і розуміється підпорядкованими як натискування «поверх»;

•пасивним. Для нього характерно задоволення, пов'язане зі звільненням від прийняття самостійних рішень;

•усвідомленим, внутрішньо обгрунтованим.

У цілому організаційно-адміністративні методи керівництва існують у формі організаційного і розпорядницького впливу.Аналіз змісту керування організацією показав, що, по суті, уся система пронизана організаційно-розпорядницькою діяльністю. Організаційно-адміністративний вплив містить у собі такі компоненти: види і типи впливу, адресат, постановку завдання і визначення критерію його виконання, установлення відповідальності, інструктаж підлеглих і т.д. У організації ці методи служать засобом прямого впливу на процес виробництва і працю робітників, що дозволяє координувати виконання ними окремих функцій або рішення загальної задачі. Це створює сприятливі умови для існування і розвитки керованої системи, робить цілеспрямований вплив на об'єкт керування. До характерних рис прямого впливу ставиться безпосередня зв'язок керівника і підпорядкованого. Проте в цілому прямі впливу в кінцевому рахунку ведуть до посилення пасивності підлеглих, а іноді і до схованої непокори. Найбільше ефективні непрямі методи впливу тоді, коли вони здійснюються за допомогою постановки задачі і створення стимулюючих умов.