Збутова та комунікаційна політика в комлексі банківського маркетингу

у 2002 р.

Для того, щоб ціль, яка визначена вище, була досягнута, банк спочатку повинен зрозуміти серію тих кроків, які здійснює клієнт або потенційний клієнт, в той час, коли приймається рішення щодо використання фінансових послуг. Ці кроки наведені нижче.

1. Упізнавання (увага)

2. Зацікавленність (пошук інформації)

3. Оцінка (аналіз альтернатив)

4. Дія (купівельна поведінка). Дія це останній із серії кроків.

Описання аудиторії, що пов”язана із стратегією сегментації ринку.

Під час опису сегментів аудиторії використовується демографічні та психографічні фактори.

Розуміння моделей та переваг засобів інформації аудиторії допомагає у процесі планування стимуляції збуту. Моделі засобів шформації стосуються типів засобів інформації та програмування таких секторів у межах засобів інформації, які найскоріше можуть бачити або читати певні прошарки клієнтів. Моделі інформаційних засобів для підлітків можуть включати більш за все радіо та телевізійні програми, де точно визначені деякі програми або шоу. Інформаційні моделі для ділових чоловіків та ділових жінок скоріш всього будуть включати друковані засоби, особливо газети.

Банківські маркетологи завжди розмірковують щодо того, які газети та журнали та які розділи газет та частини журналів є найкращими для іх продуктів. Банкіри заціїсавлені тим, як публіка сприймає або розшифровує повідомлення.

Сприймання та його наслідки для банківського маркетингу

Сприймання є процесом надання значення повідомленню.

Три відбіркових процеси сприймання впливають на те, як кожна особа отримує та переробляє інформацію. Далі надається опис цих процесів.

1. Вибіркова увага

Вибіркова увага означає, що представники публіки звертають увагу тільки на невелику частку інформації, яка призначена для них. Банки повинні прикладати великих зусиль для того, щоб переконатись, що публіка звернула увагу на їх повідомлення. Якщо ви не захопили увагу публіки, то кошти банку були витрачені марно.

2. Вибіркове ставлення

Представники публіки розшифровують інформацію відповідно до її існуючої цінності, їх ставлення до різних речей, іх переконань. Повідомлення банку тлумачиться у відповідності із існуючим ставленням клієнтів.

3. Вибіркове збереженняПредставники публіки забувають більшість рекламних повідомлень, які вони отримують від банків. Банки повинні здійснювати певну кількість рекламних заходів, що нагадують інформацію.

4. Важливість сприйняття

Ідеї, які наведені далі, відбивають важливість сприйняття реклами публікою