Методи та рівні управління соціальною роботою на виробництві, аналіз і розгляди їх на різних рівнях управління

Л. Планкетт и Г. Хейл розрізняють і описують бінарні і багатоваріантні рішення. Ухвалення бінарного рішення припускає вибір з двох можливих варіантів і, зокрема, по схемі «та чи ні». Ухвалення багатоваріантного рішення припускає вибір більш ніж з двох можливих варіантів.

У науковій літературі описуються також рішення:

— альтернативно-умовні («я зроблю М, якщо будуть умови З, але якщо будуть умови Д, я зроблю Н») і однозначні («Я зроблю тільки М»);

— компромісні («я зроблю Д, оскільки це не викличе такої бурхливої реакції з боку X, як моя дія М») і безкомпромісні;

— перестраховочні і сміливі;

— перспективні (стосуються визначення людиною або групою напряму діяльності) і поточні (зміни умов, що приймаються по приводу, в рамках виробленого напряму).

Щоб кваліфіковано ухвалювати рішення, людина повинна володіти певними особово-діловими якостями.

Дослідження показують, що є керівники, які, володіючи цими якостями, не володіють мистецтвом ухвалювати рішення. У зв'язку з цим представляють інтерес ті психологічні умови, дотримання яких дозволяє подолати цей недолік:

— прогностичне відтворення шляхів вирішення завдань, що стоять, співвідношення їх з реальними умовами реалізації;

— складання докладного інформаційного опису «доданків», необхідних для ухвалення рішення і можливих дій з його реалізації;

— уміла операція своїми знаннями, постійне використання професійного досвіду і інтуїції;

— активне підключення фахівців до розробки конкретних пропозицій по виробленню рішення, здійснення вибору найбільш обгрунтованих шляхів, освоєння цих ідей під кутом зору своєї концепції рішення;

— грунтовна вольова підготовка, внутрішнє подолання «боротьби мотивів» на користь ухвалення рішення, яке менше зв'язане з ризиком, володіння високим відчуттям відповідальності;

— критична оцінка ефективності шляхів реалізації виробленого рішення, «відвертість» до нової інформації, що допомагає скоректувати ухвалене рішення, а також до критичних зауважень, подолання бажання в отриманні даних, підтверджуючих правильність ухваленого рішення, хоча виявлено, що воно має ряд недоліків.

У науковій літературі розрізняють керівників з внутрішньою і зовнішньою стратегією при ухваленні рішень. До першої групи відносяться ті, хто вважає, що якість рішення, його здійсненність перш за все залежать від власної компетентності, інтелектуальних здібностей, волі. Обличчя із зовнішньою стратегією переконані, що їх успіхи або невдачі перш за все залежать від зовнішніх обставин, на які вони не можуть зробити вплив.

Корисно буде також виділення типів ухвалення рішень залежно від поєднання таких психологічних якостей, як продуктивність мислення і його критичність. Перша якість (позначимо буквою П) виявляється в здатності побудови гіпотез, варіантів, нестандартних пропозицій і тому подібне Друга якість (позначимо буквою До) виявляє себе в схильності до ретельної перевірки пропонованих проектів і гіпотез. Про людей з цією якістю говорять, що вони нічого не приймають на віру, ретельно всі зважують. «Сім разів відміряй, один раз відріж», — це сказано саме про них. Розрізняють:

— імпульсне рішення, що виражається формулою П  До, — тобто процеси побудови гіпотез значно переважають над їх перевіркою;

— ризиковане рішення (П  ДО) — процеси побудови гіпотез домінують над їх перевіркою, але це домінування не є значним;