Методи та рівні управління соціальною роботою на виробництві, аналіз і розгляди їх на різних рівнях управління
Від варіанту «Попасти в точку» природно перейти до варіанту «Потрапити в область». Наприклад, людина може визначити для себе бажаний рівень заробітної плати і вважати мету досягнутою, як тільки його заробітна плата перевищить заданий поріг. Менеджерові, що відповідає за опалювальну систему, необхідно забезпечити температуру в приміщеннях в заданих межах – від і до. Керівникам підприємства необхідно забезпечити попадання показників фінансово-господарської діяльності підприємства в задані інтервали.
Одна з найбільш важливих цілей як для окремої людини, так і для організації – самозбереження. Прагнення зберегтися як самостійне ціле, забезпечити рівновагу з навколишнім середовищем, стабільність і цілісність – цей варіант целепокладання назвемо «Наказано вижити». Саме самозбереження, а не максимізація прибутку (за який період?) є основною метою підприємства (докладніше ця проблема обговорюється в наступному розділі).
Інший підхід до проблеми управління пов'язаний з ідеєю зворотного зв'язку. Управління не вибирається заздалегідь, а коректується в кожен теперішній момент часу на підставі інформації про стан або про вихід системи.Для підрозділу усередині організації зазвичай є конфлікт між зовнішніми і внутрішніми цілями. Наприклад, центральне керівництво має на меті отримати від цеху можлива більше продукції при можливо меншій оплаті праці. Тоді як керівництво цеху бажає прямо протилежного – декілька скоротити випуск продукції, але збільшити фонд оплати праці. Аналогічна ситуація і для організації у взаєминах із зовнішнім світом. Споживачі хочуть отримати товари можливо вищої якості при можливо нижчій оплаті праці, а постачальники, навпаки, вважали за краще б не піклуватися про якість, та зате збільшити ціни.
Отже, неминучий конфлікт між внутрішніми цілями суб'єкта економічного життя (від окремої людини до груп країн) і зовнішніми цілями його оточення. Вирішення подібних конфліктів – одне з основних завдань соціального менеджера.
1.2. Багатокритерійність реальних завдань управління
Зазвичай суб'єкт економічного життя прагне досягти відразу багатьох цілей. Наприклад, він прагне одночасно слідувати і внутрішнім, і зовнішнім цілям, тим самим знімаючи конфлікт між ними. Але внутрішніх цілей у нього може бути багато, та і зовнішніх теж.
Наприклад, простий набір цілей на день для студента може виглядати так: - сприйняти чергову порцію знань, відвідавши заняття; - просунутися в науково-дослідній роботі; - поспілкуватися з товаришами по навчанню; - провести спортивне тренування; - декілька годин провести на роботі, виконуючи виробничі завдання; - зустрітися з друзями поза вузом; - допомогти батькам по будинку; - виконати домашні завдання, підготуватися до наступного учбового дня; - відпочити увечері.
Абсолютно ясно, що ці цілі конкурують між собою, борючись за час і сили студента. Важко сумістити навіть дві з цих цілей, пов'язані з навчанням і роботою.
Як же бути? Багатокритерійність реальних завдань управління полягає в тому, що менеджерові необхідно оптимізувати керовану ним систему відразу по декількох критеріях. Наприклад, добитися максимізації прибули при мінімумі витрат. Ясно, що цього неможливо досягти. Мінімум витрат рівний 0, він досягається при припиненні випуску продукції (надання послуг) і ліквідації підприємства. Але при цьому прибуток теж рівний 0. Якщо ж добитися максимально можливого прибутку, то витрати при цьому також будуть достатньо великими, зовсім не мінімальними.
Теорія управління пропонує два основні способи боротьби з багатокритерійністю. Один з них полягає в тому, щоб перетворити всі критерії, окрім одного, в обмеження, і вирішувати задачу оптимізації по критерію, що залишився. Наприклад, можна зажадати, щоб витрати не перевершували заданої величини, і за цієї умови максимізувати прибуток. Другий варіант полягає в тому. Щоб прийняти, що прибуток повинен бути не менше заданої величини (наприклад, якщо виконується певне замовлення), а витрата за цієї умови мінімізувати.
Інший підхід в боротьбі з багатокритерійністю полягає в тому, щоб на основі початкових критеріїв сконструювати один новий і його оптимізувати. У даному випадку можна використовувати рентабельність (за витратами), тобто приватне від ділення прибули на витрати. При максимізації рентабельності знаходиться якнайкраще (у певному значенні) співвідношення між витратами і прибутком.
Є і інші методи боротьби з багатокритерійністю. Наприклад, можна виділити всі варіанти вирішень менеджера, при яких прибуток мало відрізняється від максимально можливою, а потім в цій області мінімізувати витрати. Або ж спочатку виділити все Парето-оптімальниє варіанти вирішень менеджера, тобто все ті рішення, які не гірше за будь-яке можливе рішення хоч би по одному критерію, а потім аналізувати безліч Парето-оптімальних рішень.