Збутова та комунікаційна політика в комлексі банківського маркетингу

3. Розробка програми здійснення телефонних дзвоників.

Для її розробки використовується кількість існуючих і потенційних клієнтів. Вирішується питання кількості разів за рік телефоних дзвоників обидвам типам клієнтів.

Для того, щоб розробити ефективну програму здійснення телефонних дзвоників, треба вирішити наступне:

• Банк повинен мати інформацію про кількість, розташування, розмір та відносну важливість існуючих клієнтів.

• Банк повинен визначити бажану модель телефонування для кожного типу

клієнтів. Приклад щодо необхідності стосовно частоти дзвоників наведен нижче:

Найкращі Важливі Малі

клієнти (А) клієнти (В) клієнти (С)

Бажана кількість дзвоників за рік6

3

1.5

Кількість клієнтів

ЗО

І 00

400

Загальна кількість необхідних дзвоників

180

300

600

Всього дзвоників

1080

Банк повинен визначити скільки разів може заталефонувати кожний працівник, який здійснює телефонний продаж, у відповідності із завантаженостю.

Після цього банк повинен підрахувати скільки потрібно службовців, які будуть здійснювати телефонний продаж для того, щоб зателефонувати стільки разів, скільки потрібно за медіа-планом.

Наприклад 3 працівника (операціоніста), що відповідають за кожну окрему групу клієнтів здійснюють телефоний продаж за наступним медіа-планом.