Систематизація діалогових моделей за прагматичними, функціональними та структурними параметрами

Проблемна ситуація, в якій зберігається головний параметр, а змінюються (уточнюються, доповнюються) ознаки для специфікації, вважається поточною, незалежно від того, яка лінія діалогу є на протязі деякого часу домінуючою – основна чи уточнююча. Зв’язок між поточною проблемною ситуацією та узагальненою ситуацією “запит-відповідь” виражається в тому, що одна поточна проблемна ситуація може бути передана кільком узагальненим ситуаціям “запит-відповідь”. Це залежить від характеру проблемних ситуацій за запитом користувача, що викликають в певних випадках уточнюючі діалоги.

Мовна ситуація

Є ще один тип ситуації, що має назву “мовна ситуація”. Елементи проблемної ситуації, що задаються головними параметрами у сукупності з ознаками для специфікації, статичні, оскільки в них немає динаміки, що приноситься їх взаємодією з іншими компонентами структури діалогу в певній мовній ситуації. Самі по собі ситуації спілкування також статичні. Ознаки дії, а точніше взаємодії, на рівні самих перерахованих компонент не виражені, а виявляються лише в середовищі. Це ж можна сказати і про елементи теми. Тому, поряд з поняттями “проблемної ситуації” та “ситуації спілкування”, вводиться поняття “мовної ситуації”. Для поточного стану діалогу мовна ситуація являє собою не тільки комплекс умов, що позначається “тут-зараз”. Мовна ситуація діалогу людини з комп’ютером зумовлена фактором підготовленості діалогу, а також тісно пов’язана і з іншими прагматичними параметрами спілкування .

Тема діалогу, проблемна ситуація та ситуація спілкування становляться компонентами мовної ситуації. Мовна ситуація виступає в ролі середовища, в якому взаємодіють учасники комунікації. Важливість концепції мовної ситуації в діалозі випливає також з того, що в мовному плані діалог – це текст, який в даній мовній ситуації створюється. Він не дається відразу в готовому вигляді, а з’являється як обумовлений немовними складовими процесу спілкування .

Найменшою одиницею спілкування в мовній ситуації є узагальнена ситуація “запит-відповідь”.

Тема діалогу в мовній ситуації задає предмет обговорення. Проблемна ситуація за запитом користувача являє собою деяку мікрозадачу, що потребує вирішення. Ситуація спілкування є стратегією вирішення цієї мікрозадачі. Мова є засобом її вирішення. Текст створюється в результаті взаємодії учасників спілкування з компонентами середовища, а останніх – опосередковано – одна з одною. Текст діалогу виступає не тільки як протокол вирішення задачі. Він зберігає в собі весь комплекс умов, що визвали його появу, і в той же час має деяку самостійність.В схемі, що тут розглядається, провідним компонентом мовної ситуації є проблемна ситуація: при зміні проблемної ситуації формується інша узагальнена ситуація “запит-відповідь”. Проблемна ситуація за запитом користувача змінюється, якщо змінюється який-небудь з її компонентів – головний або специфікований. Тема діалогу відома, і змінюється лише той її елемент, який ідентифікується відповідною проблемною ситуацією за запитом користувача. Ситуація спілкування формується в залежності від типу проблемної ситуації за запитом користувача. Підмножина мови, що описує дану предметну область, фіксована. Можна вважати, що тема і мова в мовній ситуації компоненти постійні, а проблемні ситуації, ситуації спілкування і текст – змінні.

Приклади

Наведемо декілька фрагментів діалогу з програмою “Студент” (в протоколі – ДОКА).

Приклад 1.

СЗВ11ДОКА: Система готова відповідати на Ваші запитання.

2ВІДВІДУВАЧ: Де живуть батьки Луцевич?

СЗВ23ДОКА: Дока дає довідки, якщо вказаний номер залікової книжки або прізвище студента. Перед прізвищем треба поставити знак підкреслення, а перед номером – знак №. В Вашому запитанні номер і прізвище не вказані.

4ВІДВІДУВАЧ: Де живуть батьки _Луцевич?

СЗВ35ДОКА: Вас цікавить адреса батьків студента, прізвище якого Луцевич?