Продукт (послуги) та ринок. Продукт (вид послуг) бізнесу

Якщо покупці ходять у магазини, то чому б не здійснювати сегментацію за настроєм для покупки? Наприклад, досить багато жінок із задоволенням відреагують на рекламний заклик пройтися магазинами у п'ятницю в вечорі, щоб купити що-небудь і підняти собі настрій. Як вам таке гасло: «Безглузда п'ятнична покупка пари светриків»?

«Точки» зміни настрою - це сегментування за критеріями готовності до покупки, до споживання товару в залежності від того, у якому настрої знаходиться споживач.

Ще одна цікава сегментація - за поводженням у магазині. Наприклад, одні покупці заходять у магазин і відразу підходять до прилавку. Інші мнуться біля входу хвилин п'ятнадцять і не знають, як покликати продавця. Інші взагалі не налаштовані на допомогу торговельного персоналу і підбирають собі одяг з видом: «Я усе знаю, відійди».

Будь-які інші можливі аспекти поводження покупців - теж критерій для сегментації.

Пророкуваннямайбутнього

Один з відомих, але мало використовуваних у нашій країні підходів до виявлення майбутніх сегментів ринків - аналіз трендів розвитку суспільства. Для того щоб пророчити, як у майбутньому зміниться життя покупця і які висновки зможуть зробити маркетологи з цієї зміни, потрібно розглянути, що відбувається з аналізованою категорією.

Якщо компанія правильно визначить, як розвивається категорія товару і які соціально-демографічні зміни відбуваються в суспільстві на рівні людини, вона зможе визначити і новий сегмент, і поводження майбутніх покупців ще до того, як сегмент і покупці чітко позначаться на карті ринкових можливостей. Наприклад, поява Інтернету як глобальної тенденції і готовність молодої частини світу їм скористатися привели до грандіозних перспектив для величезної кількості категорій товарів: від банків до навчання.Більшість відомих компаній, що активно впроваджують інновації і знаходять нові ринки, підходять до нових сегментів і сегментації нестандартно. Геніальний приклад - висновок на ринок iPod компанією Apple. Компанія, що вчора створювала просто красиві комп'ютери для дизайнерів і для тих, хто просто хоче виділитися, по-іншому подивилася на ринок МРЗ- плеєрів. Apple побачила, що люди не хочуть купувати CD-диск, на якому записані від 6 до 15 пісень. Вона зрозуміла, що, як правило, людині потрібний лише один запис на диску. Купити найбільшу бібліотеку музики в Інтернеті, компанія сьогодні продає по одній пісні за 99 центів, що людина може одержати одним простим натисканням клавіші на клавіатурі МРЗ-плеєра Apple iPod. Компанія аналізувала не тенденції на ринку комп'ютерів або технологій, вона вивчала потреби покупців і сегментувала їх на тих, хто хоче купувати CD-диск, і тих, кому потрібна тільки одна пісня. Інших виявилися сотні мільйонів, тому сьогодні Apple - найбільший продавець музики через Інтернет, що заробляє сотні мільйонів доларів тільки на продажі музики.

Щеодинінструмент длявикористання

Пропонуємо згадати про добрий старий спосіб 5W, яким можна здійснювати сегментацію. Він досить неформальний, щоб не утомлюватися від його використання, і досить точний, щоб одержувати на виході потрібний результат. Для того щоб їм скористатися, потрібно відповісти на наступних п'ять питань стосовно свого товару, аудиторії і ринкові:

* хто купує? (Who?)

* що купує? (What?)

* де купує? (Where?)

* коли купує? (When?)

* чому купує? (Why?)

Отже, що ж потрібно знати для ефективної сегментації? Необхідно визначити кілька простих речей: