Персонал організації, трудові відносини і поведінка людини в організації

"Вибух" - прийом, відомий як миттєва перебудова особи під впливом сильних емоційних переживань. Вона детально описана в художній літературі (герої романів В. Гюго знедолені "Люди", А. Дюма "Граф Монте-крісто" і ін.). Застосування "вибуху" вимагає створення спеціальної обстановки, в якій виникли б відчуття, здатні уразити людину своєю несподіванкою і незвичністю. У такій обстановці у людини відбувається збій нервових процесів. Несподіваний подразник викликає у нього сильний стрес. Це приводить до корінної зміни поглядів на речі, події, окремих людей і навіть мир в цілому.

Метод Сократа заснований на прагненні захистити співбесідника від того, щоб той сказав "ні". Як тільки співбесідник скаже "ні", його дуже важко повернути у зворотний бік. Метод названий ім'ям старогрецького філософа Сократа, який часто користувався їм, прагнучи вести бесіду так, щоб співбесідникові було легко сказати "так". Як ми знаємо, Сократ неодмінно доводив свою точку зору, не викликаючи з боку опонентів не тільки явного обурення, але навіть самих незначних негативних реакцій.

Натяк - прийом непрямого переконання за допомогою жарту, іронії і аналогії. В деякому розумінні формою натяку може бути рада. Суть натяку полягає в тому, що він апелює не до свідомості, не до логічного міркування, а до емоцій. Оскільки натяк таїть в собі потенційну можливість образи особи співбесідника, то користуватися їм краще всього в ситуації конкретного настрою. Критерієм міри тут може виступити прогнозування самопереживания: "Як би я сам відчував себе, якби мені подавали такі натяки?"

Комплімент нерідко змішують з лестощами. Якщо сказати людині: "Як доладно ви говорите!", то це полестить йому. Лестощі приємні далеко не кожному, хоча часто люди не відмахуються від неї. Французьке прислів'я свідчить" "Лестощі - це уміння сказати людині те, що він сам про себе думає". Комплімент нікого не кривдить, він всіх прославляє.

Похвала є позитивним психологічним прийомом дії на людину і надає сильнішу дію, ніж засудження. Іноді досить сказати молодому співробітникові: "Сьогодні Ви працюєте значно краще і якщо ще трохи поліпшите якість, то Ви досягнете чудових результатів". Проте така похвала досвідченому працівникові може бути сприйнята як образа, і його успіхи краще відзначити в урочистій обстановці перед всім колективом.

Прохання є вельми поширеною формою спілкування між колегами, молодими і досвідченими працівниками і рідше застосовується у взаєминах керівника з підлеглими. Той, що просить звертається за порадою, допомогою, інструкцією до іншого співробітника, коли сумнівається у формах і методах виконання роботи або не в силах її зробити самостійно. Прохання керівника є ефективним методом керівництва, оскільки сприймається підпорядкованим як доброзичливе розпорядження і демонструє пошану до його особи.

Рада - психологічний метод, заснований на поєднанні прохання і переконання, часто вживаний у взаєминах колег, наставників молодих робочих і досвідчених керівників. Можна сказати робочому: "Іванов, заміни інструмент" — це форма розпорядження. Можна сказати по-іншому: "Я Вам раджу замінити інструмент". Проте в оперативній роботі, що вимагає ухвалення швидких рішень, використання рад і прохань керівником повинне бути мінімізоване і виключено в тих випадках, коли робочий допускає брак і зрив завдань.

Поведінка - сукупність взаємозв'язаних реакцій, здійснюваних людиною для пристосування до зовнішнього середовища. Поведінку людини можна представити у вигляді броунівського руху усередині достатньо широкого поля, утвореного моральними нормами, прийнятими в тій соціальній групі, до якої належить людина. Суспільна мораль залежить від економічного ладу суспільства, національної приналежності, соціального класу, рівня життя, освіти і ряду інших ознак, формування суспільної моралі історично впродовж багатьох тисячоліть здійснює релігія і фіксує в священних писаннях (Біблія, Коран) у вигляді зразків поведінки Бога, ангелів і диявола.

Отже, соціально-психологічними методами є найбільш тонкий інструмент дії на соціальні групи людей і особа людини. Мистецтво управління людьми полягає в дозованому і диференційованому застосуванні тих або інших прийомів з перерахованих вище.

Нестабільність економічного стану підприємства, фінансові труднощі, невчасна виплата заробітної плати, тривалі простої, звичайно, не сприяють підтримці хорошого соціально-психологічного клімату, оскільки керівник значно більше часу вимушений приділяти не людському спілкуванню і функціям управління персоналом, а безпосередньо виробництву, маркетингу, фінансам, тобто іншим функціям.Прикладом соціально-психологічних методів управління може служити задоволення і стимулювання персоналу. Щоб зберегти хороших працівників, слід стежити, щоб вони були щасливі і задоволені, старатися їх стимулювати для кращого виконання ними роботи, що, у свою чергу, принесе користь компанії.