Шляхи підвищення якості та конкурентоспроможності продукції та послуг

В колишньому Союзі були такі рівні управління якістю про¬дукції: підприємства (об'єднання), територіальний (Бердянська міська, .Львівська обласна системи управління якістю), галузе¬вий і, нарешті, державний, що знайшло своє відображення в розробці Єдиної державної системи управління якістю.

Не дивлячись на те, що на окремих підприємствах завдяки впровадженню КС УЯП вдалося поліпшити якість продукції, в цілому ж по народному господарству ефективність системи вия¬вилась низькою з причин, які будуть вказані нижче. В той же час, КС УЯП в порівнянні з іншими вітчизняними системами є найбільш досконалою, і при розробці національної системи уп¬равління якістю в Україні доцільно врахувати, поряд із світовим, і позитивний досвід КС УЯП. Тому доцільно хоча б коротко роз¬глянути структуру КС УЯП, основні функції, порядок розробки її і впровадження.

2.2. Структура, основні функції, порядок розробки і впровадження комплексної системи управління якістю

КС УЯП — це цільова підсистема системи управління під¬приємством, об'єктом якої є якість продукції, а також фактори і умови, що на неї впливають [11].

Структура системи складається з усіх підрозділів і служб, які приймають участь в управлінні і виробництві продукції. Елемен¬тами системи є функції, заходи, процеси, технічні засоби і нор¬мативні документи, які формують і забезпечують функціону¬вання системи. Ці елементи в кожній галузі мають конкретний зміст з урахуванням організаційної структури, характеру і но¬менклатури продукції та інших особливостей.

Взаємозв'язок між елементами системи забезпечується систе¬мою стандартизації, що регламентує норми і правила в сфері уп¬равління і організації виробництва, а також встановлює поря¬док розробки, впровадження і обіг стандартів. Здійснюється це шляхом розробки стандартів підприємства, які поділяються на: основний, загальні і спеціальні.

Основний (базовий) СТП характеризує систему в цілому: основну мету системи, об'єкти, критерії ефективності, структуру основних функцій, схему організаційної структури управління, розподіл функцій управління між ланками організаційної струк¬тури, склад системи, методи забезпечення функціонування си¬стеми на всіх етапах виробничого процесу, порядок розробки і впровадження СТП та інші організаційно-методичні питання.

Загальні СТП регламентують загальносистемні питання ін¬формаційного забезпечення, порядок проведення днів якості, роботу різних громадських груп, комісій тощо.

Спеціальні стандарти встановлюють вимоги до номенклатури і значення показників якості матеріалів, півфабрикатів, деталей і збірних одиниць, методів їх визначення і оцінки тощо.Управління системою здійснює директор підприємства, голов¬ний інженер, заступник директора, керівники відділів, керівни¬ки відповідних служб і підрозділів.

Організаційна структура системи має спеціалізований відділ (ВУЯ) по УЯП. Керівництво кожною з функцій системи реко¬мендовано здійснювати одним із підрозділів підприємства, який залучається у відповідності з його функціональними обов'язка¬ми. ВУЯ здійснює координацію діяльності всіх підрозділів по виконанню функцій УЯП, здійснює або організує аналіз на¬копичуваної інформації про якість продукції і причини дефектів, здійснює: підготовку управлінських рішень керівників під¬приємства, спрямованих на підвищення якості продукції, орга¬нізує діяльність по удосконаленню системи тощо. КС УЯП має такі основні функції [10,11]:

— прогнозування потреб, технічного рівня і якості продукції;

— планування підвищення якості;

— нормування вимог до якості продукції;

— оцінка і сертифікація продукції;