Акушерство як наука

• вираз обличчя медсестри повинен виявляти інтерес до того, що говорить пацієнтка, можна трохи нахилитися вперед і періодично похитувати головою на знак згоди;

віддаль між медичною сестрою і пацієнткою при розмові не повинна перевищувати 1 м і не бути меншою як 45 см. Чим інтимніших сторін життя торкається опитування, тим ближче потрібно схилитися до хворої і тихіше розмовляти, тоді створюється атмосфера інтимності і відвертості, але слід пам'ятати, що вторгнення в інтимну зону (до 45 см) люди розцінюють по-різному. Лише особам, з якими встановлено тісний емоційний контакт, можна наближатися до людини в інтимну та надінтимну зону (до 15 см). При відсутності такого контакту і довіри у деяких пацієнтів може виникнути страх та агресивність;

• дуже важливе вміння слухати пацієнтку. Необхідно подумки тримати зворотний зв'язок, оцінюючи інформацію, промовлену вголос, і слухати «між рядками», вловлюючи прихова-ний зміст. Час від часу слід критично оцінювати попередню частину розмови;

• медсестра повинна сконцентрувати всю свою увагу на іншій людині. Всі чинники, які відволікають її від проблем пацієнтки, необхідно на час розмови з хворою усунути. На її обличчі не може бути виразу стурбованості своїми власними негараздами, оскільки хвора може оцінити це як загрозу для себе;• під час опитування пацієнтки неприпустимо займатися сторонніми справами, пе-рекладати папери на столі, заповнювати документацію, що не стосується цієї хворої тощо. Можна і потрібно занотовувати скарги пацієнтки та її проблеми, заповнювати її історію хвороби, лист контролю показників функцій її організму. Це хворі спри-ймають як вияв уваги і важливості інформації, яку вони дають медичній сестрі;

• виявляйте до хворої щиру зацікавленість, повагу і турботу, співпереживайте, намагай-тесь зрозуміти її проблеми;

• не поспішайте з висновками та інтерпретаціями. Своїми сумнівами поділіться з лікарем, що лі-кує хвору лише він може дати остаточну оцінку її стану та вказати напрямок сестринського догляду;

Для ефективного вербального спілкування медична сестра повинна використову-вати такі прийоми:

• усміхайтеся пацієнтам;

• звертайтеся на «Ви», на ім'я або на ім'я та по батькові залежно від віку;

• тон звертання повинен бути дружнім;

• розмовляйте доступною для пацієнтки мовою;

• не зловживайте медичними термінами;

• виберіть темп мови, доступний для пацієнтки;

• правильно виберіть час для спілкування;

• слідкуйте за інтонацією голосу, вона повинна відповідати тому, що ви хочете сказати;

• правильно виберіть тембр голосу та силу звуку залежно від теми розмови;

• інструкції для пацієнтки повинні бути чіткими та зрозумілими;

• не використовуйте натяки;

• не обіцяйте неможливого;