Аналіз і шляхи покращення менеджменту організацій на прикладі КП “Тернопільводоканал”

Застосування економічних стимулів з метою збільшення збору платежів

В 2004 році КП “Тернопільводоканал” проведено вибіркове нагородження абонентів підприємства, які станом на 1 листопаді 2004 року не мали заборгованості за надані послуги водопостачання та водовідведення, або мали реструктуризовану заборгованість та виконували умови договору. Для переможців підприємство підготувало речові призи. Підготовка та хід нагородження висвітлювався в ЗМІ, на місцевому телебаченні.

Позовна роботаВ 2004 році рішенням міської ради підприємство було звільнено від сплати мита при поданні судових позовів щодо боржників – фізичних осіб. У випадку, якщо заборгованість за спожиті послуги перевищила суму 300 грн., за дорученням юридичного відділу контролери розносять боржникам передсудові попередження. До 30% боржників під час оформлення позову погоджуються на мирову угоду, тобто частково або повністю погашають заборгованість до рішення суду. Це – один з найефективніших заходів впливу на боржників.

Процедура прийому справ для розгляду ускладнена: при наявності договору на реструктуризацію суд вимагає попередньо розірвати договір. Якщо договору немає, необхідно скласти акт про відмову від укладання договору реструктуризації. Такі умови суттєво ускладнюють підготовку справ до суду.

Серйозною проблемою є виконання рішень суду щодо стягнення заборгованості за спожиті житлово-комунальні послуги. Неефективними виявились сумісні рейди контролерів підприємства та державних виконавців. Не дають практично ніякого ефекту усні запити, скарги, які подає юридичний відділ підприємства в ДВС. Відсутні важелі впливу на ДВС. Не відслідковується граничний термін виконання рішень суду по кожної справі.

Робота з громадськістю

При виникненні проблем з оплатою чи якістю послуг, директор регулярно виступає в ЗМІ, надаючи мешканцям інформацію про проблеми та заходи, які здійснює підприємство. Щомісячно в міських газетах друкуються списки боржників з заборгованістю на суму понад 500 грн.

Аналіз і шляхи підвищення ефективності системи менеджменту організації.

Таблиця 11 - Аналіз результатів господарської діяльності підприємства

Показники2003 р.2004 р.Відхилення

тис. грн.тис. грн.тис. грн.%

Дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) 17443,719762,12318,411,32

Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) 14536,416468,4193211,73

Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)18185,119200,91015,85,29

Валовий прибуток----

Чистий прибуток-917,8917,8100

Вартість основних фондів, тис. грн.22963,522539,9-423,6-1,88

Чисельність працівників, чол.64865240.006

Фондоозброєність основними фондами, тис. грн./чол.35.4434.57-0.87-0.025