Аналіз і шляхи покращення менеджменту організацій на прикладі КП “Тернопільводоканал”

При оплаті послуг пункти прийому платежів не завжди реєструють показники лічильників, що значно ускладнює облік платежів відповідно до фактичних обсягів споживання, розмірів погашення заборгованості.

Оплата послуг здійснюється в установах банків, відділеннях зв’язку, касах ЖЕКів (підприємств по обслуговуванню житла). Можлива також оплата і безпосередньо в касі підприємства. Оплачені кошти перераховуються пунктами прийому платежів безпосередньо на рахунок підприємства. Наступного дня дані з пунктів прийому платежів через систему корпоративного зв’язку за модемом в електронному вигляді передаються на підприємство і вносяться в базу даних оплати послуг. 95% всіх платежів обробляються в мережі міського єдиного розрахункового центру (ЄРЦ).

Засоби автоматизації збору платежів

Абонентський відділ використовує функціонально розвинуті засоби автоматизації обліку споживання, нарахувань та оплати послуг, які реалізують такі функції:

•Облік та ведення реєстру споживачів;

•Облік договорів із споживачами, договорів на реструктуризацію заборгованості;

•Облік споживання послуг, нарахувань та розрахунків за спожиті послуги;

•Облік квартирних лічильників та їх характеристик, технічні умови встановлення;

•Облік характеристик домогосподарств приватного сектора для визначення нормативного водоспоживання;

•Облік роботи із боржниками (формування повідомлень про наявність боргу, укладення угод про погашення, контроль погашення заборгованості, передача справ в суд та їх супровід);

•Статистична звітність, формування звітів та аналітичних довідок.

Програмні засоби дають можливість реєструвати місце роботи споживачів, що дає змогу формувати запити до керівників підприємств про вплив на боржників за місцем роботи. Ведеться облік пільговиків, на кожного пільговика формується розширена інформаційна картка пільговика.

Робота з боржниками

Підприємство формує стратегію щодо збору платежів з урахуванням негативних сезонних впливів, зменшення впливу зовнішніх факторів. Підприємство ставить за мету підтримання постійних контактів з усіма споживачами, а не лише з боржниками. В щомісячну інформаційну квитанцію про нарахування за спожиті послуги включається подяка справним платникам, друкується привітання із святами.

Для вибору найбільш доцільних заходів при роботі з боржниками підприємство класифікує споживачів – боржників, умовно розділяючи їх за розміром боргу, за наявністю пільг та субсидій, за місцем роботи, за наявністю договору на реструктуризацію боргу, за матеріальним станом.

Для поліпшення рівня платежів основна увага приділяється індивідуальній роботі з боржниками. Практикуються профілактичні заходи щодо запобігання виникнення боргу, наприклад, попередження про факти порушення експлуатації лічильників, звірка змін у складі сім’ї – за даними ЖЕКів.

Постійно здійснюється моніторинг заборгованості, стан оплати кожного абонента відслідковується за базою даних. Якщо абонент затримує оплату за спожиті послуги на протязі понад 3 місяця, застосовуються заходи інформаційно-попереджувального характеру.