Структура бізнес-аналізу

Компетенція

•Як би ви оцінили професійні знання, навики управління та технічну кваліфікацію персоналу? Які головні недоліки?

•Яким чином банк залучає працівників, які мають кваліфікацію, необхідну для роботи в банку?

•Наскільки ефективно такі дії, як прийом на роботу, підвищення по службі, наради та звільнення з роботи впливають на підвищення кваліфікації основних працівників банку?

•Наскільки ефективно навчальні програми сприяють розвитку професійних знань?

•Наскільки ефективно офіційні та неофіційні системи заохочення впливають на компетенцію та зацікавленість співробітників?

Культура

•Як би ви оцінили зацікавленість співробітників у здійсненні якісної роботи? Які основні фактори сприяють цьому?

•Як би ви оцінили робочу атмосферу в банку (наприклад, робоча етика, дух співробітництва, колективна робота, довіра і т.п.)?

•Що банк зробив для створення позитивної робочої атмосфери (наприклад, інформування про цілі та точку зору керівництва, участь співробітників у прийнятті ключових рішень)?

•Чи вкорінилась у керівництва і у співробітників ментальність, спрямована на обслуговування клієнтів?

Діяльність:

Увага до клієнтів

•Яким чином підприємство забезпечує те, що його виробничі процеси відповідають вимогам та потребам клієнтів? Яким чином банк отримує інформацію про вимоги та потреби клієнтів стосовно виробничого процесу?

Якість

•Яких зусиль докладає банк з метою забезпечення першорядної якості, що є невід’ємною частиною надання послуг? Яким чином це контролюється та вимірюється? Які існують проблеми (наприклад, час виконання послуг, порушення строків або дат виконання послуг і т.п.)?

•Які методи використовує банк для підвищення якості та визначення проблем, які мають негативний вплив на якість (наприклад, контроль робочого процесу)? Чи здійснює банк перевірки якості на всіх стадіях роботи, чи лише в кінці?

Продуктивність

•Чи трапляються довгі затримки на різних етапах робочого процесу? Які цьому причини? Які кроки здійснив банк, щоб зменшити та скоротити тривалість робочого процесу?

•Які нові ідеї були впроваджені в розміщення або обладнання офісу? Яким чином можна підвищити ефективність в робочій сфері?

Гнучкість

•Чи вимагає робочий процес частої зміни для надання різноманітних послуг? Чи обмежує конкурентноздатність висока вартість впровадження інших послуг або довгі затримки, які з цим пов’язані, та чи перешкоджає гнучкості у реагуванні на різні потреби та вимоги клієнтів?