Структура бізнес-аналізу

•Які існують можливості кращого задоволення потреб клієнта шляхом проведення консультацій протягом усього терміну надання послуг?

Нові послуги, ринки і потреби

•Які нові послуги або технологічні нововведення, щодо існуючих послуг знаходяться в стадії розробки або плануються з метою задоволення існуючих або очікуваних вимог клієнтів?

•Що може банк здійснити з метою раціоналізації процесу розробки з метою надання нових послуг на ринок?

•Яким чином банк модернізував свої послуги, щоб задовольнити специфічні вимоги клієнтів на міжнародних ринках або інших сегментах місцевого ринку?

•Яким чином банк реагує на зміни потреб клієнтів?

Цінність

Акціонерна цінність

•Яка фінансова продуктивність банка? Чи траплялись збитки або прибутки нижчі від очікуваних або нижчі від середніх по галузі? Чи прибутки або темпи зростання є нижчими від очікуваних? Якщо це так, назвіть причини цього та кроки, здійснені банком з метою покращення ситуації.

•Чи відбувалося достатнє зростання власного капіталу? Які кроки здійснив банк для забезпечення достатнього зростання капіталу власників?•Як оцінюють банк фінансові ринки (наприклад, фінансову спроможність, рівень керівництва, оцінка заборгованості)? Чи занижена ціна на акції банка?

Цінність для клієнтів

•Яку репутацію має банк серед клієнтів та потенційних клієнтів?

•Наскільки добре частка ринку банка і зміна частки ринку відображає його увагу до оцінки з боку клієнтів?

Цінність для працівників

•Чи вважається банк хорошим місцем для праці? Які головні фактори є підставою для такої оцінки?

Цінність для партнерів

•Чи встановив банк стабільні довготермінові стосунки з ключовими партнерами? Яку репутацію має банк серед партнерів?

Громадська цінність

•Який імідж банка серед громадян? Як банк реагував на події, що могли зашкодити його репутації? Які були вжиті заходи з метою покращити свій імідж?

Загальне

•Яким чином банк збалансовує потенційно суперечливі потреби і цінності різних зацікавлених сторін?

Управління