Структура бізнес-аналізу

•Хто є головними конкурентами і яке їх становище на ринку (наприклад, сектор, стратегія обслуговування клієнтів і т.п.)?

•Яка частка ринку в кожного головного конкурента?

•Що є головним фактором конкуренції в цій галузі (наприклад, ціна, якість, обслуговування, вихід на нові ринки)?

•Як би ви оцінили рівень конкуренції?

•Що банк робить краще або гірше ніж основні конкуренти?

•Чи розробив банк ефективну тактику, щодо кожного свого конкурента? Наскільки точно банк передбачає дії і реакцію своїх конкурентів?

•Яким чином банк збирає інформацію про своїх конкурентів?

•Яким чином банк захищає свої власні фірмові процеси та інформацію (наприклад, новаторські процеси, розробки нових послуг, інформацію про собівартість послуг, плани маркетингу та розширення і т.п.) від конкурентів?

Нові виробники

•Хто є найновішими конкурентами в галузі? Який вплив вони мали?

•Які перспективи мають нові конкуренти в галузі? Які це може мати наслідки?

•Які перепони існують для новачків?

Послуги замінники

•Які послуги замінники існують сьогодні? Які проблеми і занепокоєння існують щодо цих замінників?

•Які перспективи розвитку послуг замінників? Який це може мати вплив?

Клієнти

Вимоги клієнтів

•Які найважливіші вимоги і потреби клієнтів?

•Яким чином банк дізнається про вимоги та потреби клієнтів? Які програми були впроваджені для отримання регулярної інформації від клієнтів (наприклад, дослідження, контрольна група і т.п.)?

Оперативність товарів та послуг

•Наскільки добре рівень послуг банка відповідає вимогам? Які існують проблеми і які є можливості для покращення?

•Які кроки здійснював банк для підтримки або покращення своїх послуг йдучи назустріч потребам клієнтів?

•Наскільки вчасно здійснюється надання послуг? Які дії здійснив банк для поліпшення пунктуальності?

•Яким чином банк забезпечує розуміння і виконання своїми працівниками основних потреб клієнтів? Яким чином забезпечується зосередження працівників банка на виконанні вимог і потреб та перевищенні сподівань клієнтів?