Сполучні процеси в управлінні

Відсутній або поганий зворотній зв’язок перешкоджує ефективному обміну інформацією. Зворотний зв’язок дозволяє обом сторонам заглушити шум. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вас, як він розуміє задачу та ваші сподівання у відношенні результатів його діяльності. Потім за діями ви безумовно побачите, зрозумів вас підлеглий чи ні.

Намагайтеся встановити зворотний зв’язок. Наведемо приклади засобів встановлення зворотнього зв’язку шляхом задавання запитань.

1. “Біл, як вивважаєте, з чого потрібно почати, щоб усе пішло гладко?”.

2. “Боб, я не впевнений, що охопив усі моменти, тому будь ласка роскажіть мені, які питання ви вважаєте найбільш важливими щодо з проектом, над яким ви будете працювати?”

3. Політика відкритих дверей одну годину щоденно ви готові вислухати будь-кого з будь-якого питання. У будь-якому разі, розумно написати підлеглому записку про зміни в його роботі.

Висновок: Процес обміну інформацією - це система із зворотнім зв’язком та шумом.

Керівник від 50 % до 90 % часу витрачає на комунікації. => Для успіху індивіду та організації необхідні ефективні комунікації.

•зі споживачами реклама та інші програми просування товарів на ринок,

•у сфері відношень з громадскістю за допомогою створення “іміджу”

•з державними організаціями письмові звіти, використання лобі, капітальних груп.

Обговорення, збори, телефонні розмови, службові записки, відеострічки, звіти тощо, що циркулюють в організації часто є реакцією на можливості або проблеми з боку зовнішнього середовища.

Комунікації між рівнями та підпрозділами. Міжрівневі комунікації.

•керівник - підлеглий,керівник

• робоча група,

•неформальні комунікації (або канал росповсюдження чуток).

Оскільки каналами чуток інформація передається набагато швидше, ніж формальними каналами, то керівники використовують їх для запланованої “втрати” інформації. 80-99 % чуток точні щодо інформації про фірму, але не особисту.

Типова інформація, що передається по каналах росповсюдження чуток

1. Скорочення робітників.

2. 2. Нові стягнення за запізнення.

3. Зміни в структурі організації.

4. Пересування кадрів.

5. Детальне викладення суперечки двох керівників на останній нараді.