Сполучні процеси в управлінні

Вступ

Менеджмент (англ. management -- управління, завідування, організація) це управління виробництвом або комерцією; сукупність принципів, методів, коштів і форм управління, що розробляються і що застосовуються з метою підвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку.

Сучасний менеджмент включає дві невід'ємні частини: теорію керівництва; практичні способи ефективного управління, або мистецтво управління.

До сполучних процесів у менеджменті відносять комунікації (обмін інформацією) та прийняття рішень. Вони поєднують (сполучають) функції планування, організації, мотивації та контролю.

1. Елементи та етапи комунікаційного процесу.

Процес комунікації в організаціях

73 % американських та 85 % японських керівників вважають комунікації головною перепоною на шляху досягненя ефективності їх організацій. Отже неефективність комункаці - одна з самих головних сфер причин виникнинення проблем.

Комунікація спілкування (communication) обмін інформацією та змістом інформації між двома та більше особами.

Слово інформація походить від латинського informatio роз’яснення, виклад. Під інформацією звичайно розуміють будь-які дані про об’єкти, системи, явища, процеси, ситуації.

Зв’язки, які слугують для передачі інформації в технічних системах, або між системами, називають каналами зв’язку, або телекомунікаціями.

КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС (ЕЛЕМЕНТИ ТА ЕТАПИ).

1 Розробка ідеї це формулювання ідеї ті відбір інформації. Лейтмотив етапу “Не починайте говорити, поки не почали думати”, інакше обмін на цьому може закінчитися.

2. Кодування та вибір каналу

Якщо ідею не упакувати за допомогою символів привабливо та не вкласти у вагомі канали, вона не буде мати збуту. Кодування ідеї за допомогою символів, (з використанням слів, інтонацій, жестів) перетворює ідею на повідомлення. Канал повинен відповідати ідеї та символам кодування. Одночасне використання каналів звичайно більш ефективне, ніж тільки письмо.

3. Передача. Фізична передача

4.Декодування. Перетворення символів відправника в думки одержувача.

Якщо символи відправника мають те ж значенння для одержувача, то процес обміну інформацією на цьому закінчується. Але щоб керівнику зрозуміти, що це так, потрібен зворотній зв’язок.

Зворотний зв’язок є реакцією одержувача інформації, що показує відправнику, чи є зрозумілою інформація, тобто допомагає подолати шум (завади).

Шум це те, що спотворює, викривляє інформацію в лініїї зв’язку через фізичну взаємодію сигналу та середовища у разі мовних відмінностей та відмінностей у сприйнятті.