Управління конфліктами у промисловому підприємстві

Виділяють такі види конструктивного впливу конфлікту на його основних учасників :

конфлікт допомагає глибше оцінити індивідуально-психо¬логічні особливості людей, які беруть участь у ньому, їхні ціннісні орієнтації, мотиви, стрес-реакції. Приблизно в 10—15 % конфліктних ситуацій взаємини між опонентами після завершення конфлікту поліпшуються;

у результаті розв’язання конфліктних суперечностей відбувається розрядження, психічної напруженості, знижується інтенсивність негативних емоцій;

конфлікт усуває цілком чи частково наявні суперечності, висвітлюючи вузькі місця, невирішені питання, факти недостатньої діловитості й порядності. Після завершення конфліктів у більше ніж 65 % випадків удається цілком чи частково вирішити суперечності, що лежать у їхній основі;

конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин, у процесі конструктивного вирішення кон¬фліктних питань людина здобуває соціальний досвід виходу з важких ситуацій;конфлікти підтримують соціальну активність людей, сприяють запобіганню застою й поліпшенню якості індивідуальної дія¬льності працівників.

Конфлікт може деструктивно (дисфункціонально) впливати на основних учасників, зокрема:

часті й емоційно-напружені конфлікти можуть негативно впливати на здоров’я працівників (відповідно до статистики, при цьому збільшується ризик серцево-судинних захворювань і захворювань шлунково-кишкового тракту);

можливе виникнення неприязні, ворожості, ненависті між учасниками конфлікту, а іноді й повне припинення спілкування та взаємодії, що позначається і на зниженні ефективності праці працівників;

конфлікти можуть негативно впливати на розвиток особистості, тому що іноді формують у людини почуття недовіри у тріумф справедливості.

Конструктивний вплив конфлікту на соціальне оточення виявляється в тому, що:

•конфлікт є джерелом інновацій, стимулює розвиток колективу, появу нових правил і форм трудової поведінки. Саме новатори найчастіше є ініціаторами конфліктів, пов’язаних із нововведеннями;

•конфлікт може впливати на ефективність спільної діяльно¬сті колективу, звільняючи його від факторів, які його спричиняють;

•перед обличчям зовнішніх труднощів конфлікт виконує функ¬цію зімкнення членів колективу;

•у процесі розв’язання конфліктних суперечностей висвітлюються колективні настрої та соціальні установки, зондується суспільна думка;

•конфлікт може впливати на міжособистісні стосунки, сприяти підвищенню дисципліни й поліпшенню управлінських впливів.

1.3Учасники конфлікту

Залежно від міри участі в конфліктних відносинах виділяють такі категорії суб’єктів: основні учасники, групи підтримки та інші учасники.

Основні учасники безпосередньо здійснюють активні дії один проти одного під час конфлікту. Серед основних учасників виокремлюють:

опонента (учасник конфлікту, що вважає свої проблеми невирішеними);