Управління конфліктами у промисловому підприємстві

Рішення буде більш обґрунтованим і менш конфліктогенним, якщо при його підготовці і прийнятті зважуються наступні проблеми:

• максимально глибоко, різностороннє й об'єктивно оцінюється стан об'єкту управління, виявляються тенденції його динаміки;

• розкривається система причин, в силу дії яких керований об'єкт виявився в такому стані, визначаються рушійні сили його розвитку;

• дається варіативний прогноз змін в об'єкті управління;

• будується модель цілей управління;

• приймається змістовне рішення, визначається, що робити;

• приймається технологічне рішення, визначається, якими силами, засобами, часом ми володіємо для виконання змістовного рішення.

3.3 Переговори, як метод вирішення конфліктів.

Компроміс завжди обходиться дорожче, ніж будь-яка альтернатива.

(Закон Джухені)

Переговори, як метод вирішення конфліктів являє собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятих рішень для конфліктуючих сторін.

Застосування переговорів для розв’язання конфлікту можливе за певних умов:

• існування взаємозалежності сторін, що беруть участь у конфлікті;

• відсутність значного розходження в силі суб'єктів конфлікту;

• відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;

• участь у переговорах сторін, що реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася.

Кожен конфлікт у своєму розвитку проходить декілька стадій на деяких з них переговори можуть бути не сприйняті, тому що ще рано чи пізно, і можливі тільки відповідні агресивні дії (табл. 3.2).

Таблиця 3.2.

Можливість переговорів у залежності від стадії конфлікту.

Таблиця 3.3.

Можливі цілі і результати участі в переговорах

Правильно організовані переговори проходять послідовно декілька етапів:

• підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів);

• попередній вибір позиції (первісні заяви учасників про їхню позицію в даних переговорах);