Визначення поняття “менеджмент”
44.Охарактеризуйте основні методи перепроектування робіт в організації (ротація робіт; формування робочих модулів; розширення роботи; збагачення роботи; використання альтернативних графіків; створення робочих команд).
Проектування робіт – це процес визначення обсягів та змісту кожного виду робіт в організації. До основних методів перепроектування робіт належать: 1) Ротація робіт – переміщення робітників через певні проміжки часу з однієї роботи на іншу. Ротація робіт може бути як горизонтальною так і вертикальною. Переваги: накопичується досвід у суміжних сферах; усувається одноманітність та монотонність; покращується розуміння інших видів діяльності. 2) Формування робочих модулів – ротація у відносно короткі проміжки часу, наприклад, впродовж одного робочого дня. 3) Розширення роботи (JOB ENLARGEMENT) - означає горизонтальне розширення даної роботи за рахунок збільшення кількості операцій, які виконуються в її межах, та частоти повторення циклу роботи. Розширення робіт означає їх диверсифікацію. 4) Збагачення роботи (JOB ENRICHMENT) - це процес поглиблення роботи, підвищення її змістовності. Процес збагачення роботи розширює її вертикально шляхом: встановлення безпосереднього зворотного зв’язку; надання можливості навчатися (підвищувати кваліфікацію); надання можливості самостійно опрацьовувати графік роботи; зменшення ступеня контролю. 5) Використання альтернативних графіків роботи. Найчастіше тут використовуються такі варіанти: а) “стиснутий робочий тиждень” (програма 4-40, тобто 4-добовий 40-годинний робочий тиждень); б) “гнучкий час” (робітник має відпрацювати певну кількість годин в тиждень, але він має можливість в певних межах змінювати години початку та закінчення робочого дня). В практиці західних фірм поширені також методи проектування роботи груп: а) створення інтегрованих робочих команд (за типом бригад); б) створення автономних робочих команд (завдання доводиться як кінцевий результат діяльності, а решту – вирішує команда).; в) гуртки якості.
45.Ідентифікуйте основні складові “моделі характеристик роботи” Р.Хекмана. Як вони взаємопов’язані в моделі і як впливають на обсяги потенційної мотивації?
На практиці в процесі перепроектування робіт досить часто використовується інструмент, який отримав назву “Модель характеристик роботи” Хекмана (МХР).
Згідно з МХР, будь-яку роботу в організації можна охарактеризувати за допомогою 5 базових параметрів1) сполучання навичок – це ступінь, у якому робота вимагає варіювання різних дій так, аби робітник мав можливість використовувати декілька своїх різних навичок та здібностей; 2) визначеність завдання – це ступінь, у якому робота в цілому вимагає завершеності, та ступінь, у якому можна ідентифікувати окремі частини роботи; 3) значущість завдання – це ступінь, у якому дана робота впливає на роботу інших співробітників організації; 4) самостійність (автономність) – це ступінь, у якому робота забезпечує реальну свободу дій (незалежність) робітника щодо встановлення графіку роботи та процедур її виконання; 5) зворотній зв’язок – це ступінь, у якому робота вимагає отримання чіткої інформації про ефективність її виконання.
Зазначені базові параметри роботи дозволяють робітникові відчути три наступні психологічні стани: 1) відчуття значущості роботи, тобто ступінь сприйняття важливості та цінності роботи з позиції робітника; 2) відчуття відповідальності за результати роботи, тобто підзвітності за свою роботу; 3) знання реальних результатів своєї роботи, тобто сприйняття результативності та ефективності виконаної роботи.
Роботи, які організовані так, що забезпечують високий ступінь цих трьох станів, мають призвести до: високої мотивації за рахунок самої роботи; високої якості виконання робіт; високої задоволеності роботою; зниження плинності кадрів та кількості прогулів.
Проте не всі робітники позитивно реагують на покращення базових параметрів роботи. Практика свідчить, що МХР доцільно застосовувати тільки до робітників з прагненням до зростання та досягнень.
46.Охарактеризуйте вплив методу перепроектування робіт на базові параметри роботи (на сполучання навичок; визначеність завдання; знчущість завдання; самостійність робітника; зворотній зв’язок).
Базові параметри роботи впливають на обсяги потенційної мотивації (ОПМ) робітників таким чином:
Характер впливу методів перепроектування робіт в організації на базові параметри роботи представлений в таблиці 4.7.