Управлінські рішення : засоби, мета, метод ICO, методологія оцінки

В основу оцінки ефективності прийнятих рішень покладе¬ний системний підхід як найбільш розроблений і апробований на практиці: Виходячи з такого підходу, виділяють наступні основні принципи оцінки ефективності системи управлінських рішень:

•пріоритету загальної кінцевої мети підприємства на даний період (всі інші цілі і завдання, у тому числі специфічні і функціональні, носять підтримуючий характер);

•ієрархія (всі елементи системи розробки, прийняття і ре¬алізації прийнятих рішень знаходяться в ієрархічному взаємозв'язку підпорядкування і відповідальності);

•єдності і зв'язаності (всі елементи системи керування, розроб¬ки і реалізації рішень знаходяться в єдиному зв'язку не тільки між собою, але й у взаємозв'язку із зовнішнім середовищем);

•функціональності і розвитку (спільний розгляд структури керування реалізації рішень і функцій структурних підрозділів з їхнім пріоритетом над структурою фірми з урахуванням її розвитку);

•невизначеності і надійності (облік у прийнято і реалізації рішень факторів невизначеності і випадковості; прийняті рішення повинні носити випереджаючий характер, стосовно можливих спадів і криз);

•прогнозованості (прийняті рішення повинні носити прогнозний характер можливих наслідків реалізації рішень економічних, соціальних, екологічних і т.п.).

Результат, що оцінює роботу системи управлінських рішень, (СУР) кількісно одержати важко, тому що вона не робить продукції і не робить послуг. Отже, виникає необхідність оцінювати цей результат за допомогою відносної ефективності СУР можна оцінювати такими показниками:

•трудозатратами ЛПР і персоналу керування на розробку, прийняття і реалізацію рішень;

•витратами часу на цикл реалізації управлінського рішення;

•організованістю функціонування (наявністю збоїв і неузгоджених дій між розроблювачами);

•співвідношенням ЛПР і персоналу, що входить в апарат керування;

•установленням залежності прийнятих рішень від прогнозо¬ваних економічних, екологічних, соціально-політичних й інших наслідків.

Оцінка ефективності СУР передбачає аналіз і розрахунок її внутрішньої і зовнішньої ефективності.

Показники внутрішньої ефективності дозволяють оцінити СУР як інструмент керування, системи діяльності персоналу ке¬рування. Показники зовнішньої ефективності СУР відбивають її вплив на організацію досягнення кінцевого результату, мети ке¬рування і є пріоритетними.

Ефективність прийнятих рішень можна оцінювати ретро¬спективно, тобто раніше прийнятих, котрі можна буде використо¬вувати в майбутньому, хоча цілком зрозумілим є та обставина, що однакових рішень не буває. Ефективність можна оцінювати і прогнозуванням (завчасним визначенням необхідного результату ухвалення рішення і СУР, на основі вибору найбільш прийнятно¬го варіанта системної діяльності персоналу по розробці рішення).

Найбільш ефективними методами вирішення цього завдан¬ня в даному випадку є моделювання і комплексні розрахунки. В результаті можуть бути отримані показники внутрішньої і зовнішньої ефективності СУР, а також порівняльні оцінки різних варіантів рішення обраної альтернативи.

Розрахункові методи оцінки служать для одержання число¬вих значень показників результативності прийнятих рішень чи функціонування СУР. Наприклад, найбільш розповсюдженим методом одержання показників, що характеризують взаємозв'я¬зок між розташовуваним і необхідним часом вирішення різних завдань ЛПР, є метод побудови і розрахунку сіткових графіків робіт ([18] т.2, п. 4.3).