Удосконалення маркетингового комплексу комерційного банку «Володимирський»

Розділ ІІІ. Шляхи удосконалення фінансового стану ТОВ КБ «Володимирський».

Нормальна діяльність банку неможлива без постійного проведення грамотно організованої аналітичної роботи. Спе¬ціалісти банку повинні професійно аналізувати, з одного боку, внутрішні відносини, процеси, тенденції банку, з іншої — усі різноманітні фактори, які діють на банк.

Одним з напрямків такого аналітичного забезпечення функціонування і розвитку банку виступає організація маркетингу.

У ТОВ КБ «Володимирський» відділу маркетингу немає. Відділ по роботі з клієнтами займається питаннями політики збуту і ціноутворенням.

Перше, що треба зробити підприємству – створити посаду маркетолога, який буде займатися аналізом маркетингового середовища фірми в цілому і який зможе правильно організувати маркетингові дослідження і розробляти маркетингові плани. Дослідження необхідно проводити безперервно і професійно, вони повинні плануватися і регулюватися. Основними функціями маркетолога повинні бути:

-дослідження споживчих властивостей послуг, що надаються та збір

інформації про задоволення ними клієнтів;

-виявлення системи взаємозв'язку між різними факторами, які впливають на стан ринку та кількість клієнтів;

-аналіз конкурентноздатності послуг банку, співставлення

споживчих властивостей, процентної ставки, з аналогічними

показниками конкуруючої фінансової організації;

-аналіз сильних та слабких сторін конкуруючої продукції;

-розрахунок ємності ринку;

-координація та узгодження дій всіх відділів банку у проведенні

єдиної комерційної політики;

-збір, систематизація і аналіз всієї комерційно - економічної інформації по кон'юнктурі потенційних ринків надання послуг банка;

-створення інформаційно-статистичного банку даних по маркетингу, включаючи дані про клієнтську базу, наявність грошових коштів; використання цих даних для подальшої діяльності.

Стабільному комерційному успіху банку сприяє його позитив¬ний імідж, який підвищує конкурентоспроможність фінансових установ на кре¬дитному ринку. Імідж комерційного банку формується по-різному для різних груп громад¬ськості, точка зору яких впливає на узагальнене й широке уявлення про комер¬ційний банк, таким чином створюючи його корпоративний імідж.

Структура корпоративного іміджу комерційного банку — це імідж у клієн¬тів, бізнес-імідж (тобто у партнерів), соціальний імідж, внутрішній імідж.

Щодо створення позитивного іміджу серед клієнтів пропонуємо проводити рекламні кампанії в усіх регіонах Сумської області, а також ціленаправлено рухатися на фінансовий ринок по всій Україні з метою зростання популярності банку. Треба подавати рекламну інформацію з урахуванням уявлення клієнтів про якість, можливості банківських продуктів і послуг. Створювати і розвивати системи сервісного обслуговування, що є надзвичайно актуально в наш час, для того, щоб клієнт з-поміж усього розмаїття банків обрав саме «Володимирський».