Культура поведінки та службовий етикет державного службовця

• Чи Вам не важко попросити...

В офіційному звертанні телефоном неприпустиме: «Петренка!» (без привітання, без «будь ласка» чи «прошу», без посади або імені та по батькові).

Культура поведінки та службовий етикет державного службовця

Існує низка ввічливих форм відмови:

• Вам не складно буде зателефонувати ще раз?• На жаль, його ще немає, Ви не змогли б зателефонувати через годину?

Якщо Ви налаштовані на довгу телефонну розмову, перш ніж її розпочати, поцікавтесь, чи має Ваш співрозмовник достатньо часу, або домовтесь про зручніший час Якщо розмова триває надто довго, то доцільно перепитати «Чи є у Вас час для продовження розмови?»;

неприпустимо називати себе особистим другом керівника, до кабінету якого телефонуєте через секретаря (навіть якщо це справді так). Це - серйозне порушення етикету. Сьогодні широко розповсюджені телефони з визначенням номера, але їх етичність ставиться під сумнів, тому що їх можна розглядати як втручання у приватне життя. Тому, користуючись таким телефоном, доцільно не називати ім'я чи прізвище того, хто дзвонить, поки він сам не відрекомендується.

Нові ситуації, що потребують регулювання, створює і користування «мобільним», або «стільниковим», телефоном. Не бажано користуватися ним під час засідань та нарад, навіть якщо Вам здається, що Ви розмовляєте тихо і нікому не заважаєте. Краще взагалі не брати з собою такого телефона на офіційні та урочисті заходи, концерти, вистави тощо. Якщо «мобільний», або «стільниковий», телефон нагадав про себе на вулиці (у коридорі установи), для продовження розмови відійдіть убік, розшукайте по можливості місце, де б Ви не заважали іншим.

Важливою слід вважати неприпустимість передавання під час спілкування телефоном інформації конфіденційного та закритого характеру.

7.3. Порядок привітань і звертань

В етикеті немає дрібниць, тому завжди слід прагнути до виявлення максимальної ввічливості. У спілкуванні людей велике значення мають привітання як зовнішні прояви поваги. Існують визначені правила етикету не тільки щодо форми привітань, але й умов, за яких найбільш доцільно застосовувати ту або іншу форму. Вербально (мовно) першим за етикетом вітає:

молодший (за віком, за посадою, за соціальним статусом тощо) старшого, але ввічливий керівник лише покращить свій імідж, привітавшися першим зі старшим за віком підлеглим;

чоловік - жінку;

між рівними за віком, статтю, соціальним статусом та службовим становищем - «... той, хто ввічливіший...» (так колись було визначено у військовому статуті французької армії);

той, хто запізнюється, - того, хто очікує;

той, хто заходить, - присутніх у приміщенні;

той, хто виходить з приміщення, - тих, хто залишається;

той, хто обганяє, - у той момент, коли порівняється зі знайомим;

той, хто проходить повз стоячого.