Особливості розробки анкет при дослідженні ринку
Респондент: Я б краще сказав - надійність.
Труднощі опитування можна зменшити, якщо опитувач подасть шкалу, за якою треба оцінити фірму, а також, для порівняння, кілька інших фірм. Наше питання виглядатиме так:«Мене цікавить ваша думка про кількох виробників електролампочок. Якими марками електролампочок ви користувались»?
(ЯКЩО Є ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ КІЛЬКОХ МАРОК, СПИТАТИ ПРО КОЖНУ)
“Говорячи про - НАЗВАТИ МАРКУ - яку оцінку ви поставите цій марці за відповідність між ціною і якістю за п'ятибальною шкалою
5 - дуже добре
4 - добре
3 - посередньо
2 - погано
1 - дуже погано?”
(ЯКЩО РЕСПОНДЕНТОВІ МАРКА ВИРОБУ НЕВІДОМА, ЗАНОТУВАТИ 6. ОПИТУВАННЯ ПОВТОРЮВАТИ ЩОДО ДОСТУПНОСТІ, ДОВГОВІЧНОСТІ)
Марка виробуЧи використовувалась респондентом?Ціна/якістьДоступністьДовговічність
ТакНі
А( )( )……….………………
Б( )( )………………………
В( )( )………………………
Г( )( )………………………
Запитуючи респондентів таким чином, дослідник виявляє їх думку щодо якісних аспектів і має можливість отримати кількісне вираження результату, узагальнивши відповіді з багатьох анкет.
ЗАПИТАННЯ З ПІДКАЗКОЮ
Необхідно уникати такого формулювання запитань, які містять підказку респондентові, бо воно матиме вплив на результати опитування. Наступне, наприклад, запитання очевидно змусить респондента погодитися, що обговорювана фірма таки випускає високоякісну продукцію:
«Чи ви погодитесь із твердженням, що фірма АБВ випускає високоякісну продукцію»?
Краще врівноважити запитання, надавши респондентові змогу висловитися щодо якості продукції:
«Як ви думаєте, продукція фірми АБВ високої чи низької якості»?
Таке формулювання теж не досконале, оскільки все-таки на першому місці подається «висока» якість, що може вплинути на вибір відповіді. Більшої врівноваженості запитання, на думку деяких маркетологів, можна досягнути, поставивши негативну оцінку на перше місце. З цієї ж причини дехто зачитує шкалу оцінок від «дуже добрий» до «дуже поганий» у зворотній послідовності. Проте загальноприйнятого підходу до цієї проблеми немає.