Специфічні заходи з паблік рилейшнз
До кризових ситуацій теоретики та практики паблік рилейшнз відносять:
• засадні зміни державного регулювання, які матимуть серйо¬зні негативні наслідки для підприємств;
• нещасні випадки (катастрофи), які призводять до загибелі людей;
• загроза банкрутства;
• виявлення небезпечного для життя людей конструктивного чи виробничого дефекту товару, що потребує негайного вилу¬чення товару з торгової мережі;
• зупинка виробництва або загроза такої зупинки;
• масовий страйк або загроза такого страйку;• викриття кримінальної або недобросовісної діяльності кері¬вництва підприємства, що загрожує існуванню останнього;
• несподівана втрата секретної комерційної інформації;
• загроза поглинання конкурентами або іншими небажаними особами;
• банкрутство основного постачальника;
• утрата основного споживача або частки ринку.
Майже всі кризові ситуації тісно пов'язані з роботою на ринку та роботою з громадськістю. Наскільки це важливо, можна поба¬чити з того, що тисячі закордонних компаній мають спеціальні кризові підрозділи у складі служби паблік рилейшнз.
Теорія керування кризами передбачає опрацювання таких п'я¬ти етапів:
перший - визначення проблеми, яка може постати перед під¬приємством;
другий - класифікація проблем за їхньою значущістю для підприємства та його іміджу;
третій - розробка різних стратегічних варіантів припинення
кризи;
четвертий - реалізація програми дій щодо повідомлення підприємством цих стратегічних варіантів громадськості;
п'ятий - утілення в життя реальної програми усунення кризи.
Отже, кризою керують як процесом, що дає можливість бачи¬ти цей процес у перспективі та опрацювати можливі варіанти ви¬ходу з нього.
Найбільш відповідальним моментом у розробці планів управ¬ління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона вклю¬чає такі дії:
• виявлення проблем, які можуть стати кризовими;
• опрацювання відповідною командою (відділом, підрозділом) конкретного плану дій;
• ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових ау¬диторій і підготовка комунікацій для них;