Брендинг на емоційному зв'язку зі споживачем

Зупинимося на найпоширеніших помилках брендингу.

• Перекладання відповідальності на маркетинг, НR або обслуговування.

Якщо директор або президент визнає, що необхідно щось більше, ніж палка промова, він може зробити таку поширену помилку: попросити директора з маркетингу, HR-менеджера чи працівника відділу з обслуговування клієнтів вирішити цю проблему. Бренд та клієнтський досвід — це безпосередня відповідальність вищого менеджменту. Кожен департамент робить свій вклад, але для успіху всі мають працювати разом, поєднуючи зусилля, ресурси та бюджети для створення загальноорганізаційної стратегії підтримки бренду.

• Невиправдана впевненість у чіткому розумінні того, що є найбільш цінним для Ваших цільових споживачів.

Можливо, ви знаєте, хто з ваших клієнтів приносить найбільший прибуток, але чи знаєте ви, що для них важливо? Чи зможете ви назвати три–чотири причини звернення до вас? Без відповідей на ці запитання ви не досягнете розуміння. Без розуміння ви не зможете диференціюватися. Без диференціації у вас немає стратегії.

• Спроба задовольнити кожного.

Вам ніколи не вдасться сподобатись усім. Краще, якщо ви зможете сфокусуватися на своїй цільовій аудиторії.

• Незнання того, хто ви є насправді.

Якщо ви не є найшвидшою агенцією з доставки пакунків у світі, то і не заявляйте про це. Дуже багато компаній говорять про те, чого насправді не роблять. Узнайте свої сильні та слабкі сторони.

• Без підтримки гумору.

Те, що здається смішним співробітникам у вашому офісі, можливо, буде зовсім не смішне іншим людям. Так само і в брендингу. Якщо ваша компанія створена для вас, а не для них, ви не будете успішними.

• Не мати продуманого маркетингового плану.

Багато компаній виходять на ринок з власними ідеями (самостійно) та установлюють індивідуальність (ідентичність) марки, але не мають ні ресурсів, ні плану того, як можна перевести на себе увагу аудиторії. Необхідно мати добре продуманий маркетинговий план перед тим, як розпочати запуск стратегії брендингу.

• Намагайтеся відрізнитися від інших.

Бути іншим лише для того, щоб бути іншим — не брендинг. Можливо, вас помітять, але не обов'язково, що це підвищить продаж.

• Неправильне використання результатів.

Компанії, що досягли успіху в брендингу, мають знати, коли зупинитися в установленні бренду і переключитися на підтримку того, що вони вже заснували. Контролюйте результати вашої брендингової компанії.Необхідно бути дуже пильними в розробці та впровадженні своєї брендингової стратегії, щоб не припуститися певних помилок. Оскільки поведінка споживачів залежить від стимулів, що створює ваша компанія, ви маєте наситити ваш бренд силою, ароматом, надійністю, будь-якими мотивуючими якостями, в які повірить споживач. І тоді, коли ви досягнете систематичного безперервного процесу створення та підтримки конкурентних переваг, отримаєте належні комерційні результати [5].

Лідер формує свиту, проте і «свита робить короля». Саме імідж керівника й імідж всієї організації може серйозно підсилити ефект. Внаслідок такої художньої трансформації іміджу з персонажу зможе народитися Персона, а з назви фірми — Бренд, з невизначеності — точність, а з невиразності — яскравий образ. Тоді імідж компанії насправді дасть змогу споживачеві не тільки виділити її з загальної маси, а й віддати їй перевагу над іншим.