Брендинг на емоційному зв'язку зі споживачем
• Наскільки зручно та легко працювати з вашою фірмою? Якщо ви консультаційна фірма з технічних питань, то як я зможу дістатися до вас, коли ви будете мені потрібні? Наскільки легко працювати з вашим департаментом моніторингу рахунків? Чи у вас є локальний офіс для роботи зі мною?
• Чи Ви мені подобаєтесь? Якщо ви консалтингова фірма, чи почуватимуся я з вами комфортно, вирішуючи питання? Чи відповідає моїм потребам культура вашої фірми? Якщо я проводитиму багато часу з вами, чи буде це приємно (принаймні, можливо)?
Чому так сильно маркетингові стратегії фокусуються на тому, як має виглядати ваш логотип? Чи це справді основний вплив на купівлю професійних послуг? Чи справді важливо, як багато людей побачить вашу рекламу? Це має значення для його людей, що працюють на фірмі, але дуже часто не для довгостроково дохідного успіху.
Найвпливовіший брендинг
Отже, що необхідно для розробки брендингових стратегій на підприємстві, що спеціалізується на наданні послуг?
Якщо ви шукаєте визнання бренду, необхідно зважити, що потенційний клієнт запам'ятає краще: вашу рекламу, розміщену у публічних виданнях, чи якісну презентацію, що надасть йому розуміння вашої особистості, досвіду, стилю та компетенції.
Якщо формулювання бренду — ваша мета, то люди можуть запам'ятати Вашу стратегію або статті, написані вами, якщо ці публікації допомогли їм вирішити специфічні проблеми, з якими вони стикалися.
Якщо запам'ятовування є вашою метою, необхідно постійно працювати над тим, щоб ваше звернення постійно надходило до ваших постійних та потенційних споживачів.
Якщо преференція — ваша мета, є сенс визначитися, що є впливовішим: всі маркетингові комунікації, які ви можете спрямувати на споживачів у межах кількарічного курсу, чи актуальний та дуже позитивний досвід того, як саме працюється з вами?
Звичайно, останнє у кожному з вище зазначених пунктів створює найдовготриваліші та сильні враження від бренду. Замість того, щоб фокусуватися на логотипі та рекламних матеріалах, краще зосередитися на можливостях вашого персоналу, покращенні маркетингового та торгового процесу [5].Найсильніший брендинг — це враження, які ваші професіонали можуть справити на кожного клієнта. Клієнтські взаємодії, які вони здійснюють, робочий продукт, який постачають, презентації, які проводять, статті, які вони пишуть, та інформація, яку поширюють за межами фірми, важливіші для перспективи брендингу, ніж будь-які маркетингові програми, що ви здійснюєте.
Тому є сенс розцінювати працівників вашої фірми як секретну зброю вашого брендингу. Допоможіть їм бути всесторонньо розвиненими. Дайте більше можливостей для контактування з ринком. Підвищіть задоволеність та лояльність ваших клієнтів через поліпшення якості послуг, які ви їм пропонуєте. Розвивайте пристрасть, ентузіазм та мотивацію професіоналів у вашій фірмі для створення яскравої культури, щоб не ваш логотип та реклама, а ваша пристрасть, унікальність та вклад в успіх споживачів ваших послуг, зробили ваш бренд найсильнішим серед існуючих [5].
Отже, треба зрозуміти, що ідея бренду базується на його емоційному зв'язку зі споживачем (клієнтом). Щоб створити такий зв'язок, треба забезпечити правильний контакт споживача з брендом на всіх етапах прийняття рішення про користування послугою — чи то обізнаність, зацікавленість, досвід користування, чи лояльність. Створення лояльності клієнтів — один із провідних факторів дохідності бренду, оскільки лояльні клієнти дають рекомендації щодо ваших послуг іншим. Маючи гарантовану клієнтуру, можна планувати для себе нові перспективи, розширювати горизонти, виходити на нові ринки. Створення лояльності — питання часу та багатьох правильних контактів з цільовою аудиторією [2; 3].
Ус е залежить від вас. Чи досягне ваш бренд успіху? Держатиметься він на поверхні чи потоне? Якщо він досягне успіху — прекрасно! Якщо ні — то це означає, що ви хворієте на
Brandus Interruptus. У перекладі з латинської це означає «порушення цілісності бренду». Бренд існує з важливою метою — бути мостом між тим, що обіцяє товар чи послуга, наприклад, «Це допоможе вам стати видатним атлетом», і тим, до чого прагне споживач (приклад такого «мосту» — відомий слоган «Just do it» — «Просто зроби це»). Необхідно визначити, чи йде все за планом. Ваш бренд на шляху до розкриття свого потенціалу чи готує вам неприємний сюрприз у вигляді Brandus Interruptus?