Міжнародний фінансовий менеджмент. Міжнародні фінансові організації. Стратегії та діяльність ТНК Стратегічне планування в Україні

Система якості — це сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення керування якістю.

Як правило, система якості торкається усіх видів діяльності, зв'язані з якістю продукції, і взаємодіє з ними. Вона охоплює всі стадії життєвого циклу продукції і процесів, починаючи з визначення потреб ринку і закінчуючи задоволенням вимог.Керування якістю — це ті аспекти виконання загальної функції керування, що визначають політику в області якості, мети і відповідальність, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне керування їм, його забезпечення і поліпшення в рамках системи якості. Обов'язку по керуванню якістю лежать на всіх рівнях керівництва, але очолювати його повинна вища адміністрація. У керування якістю утягують усі члени організації.

Стандарти ISO серії 9000 були розроблені технічним компонентом ISO/ТК 176 в ррезультаті поєднання національного досвіду різних країн стосовно функціонування систем якості Вони не стосуються конкретного сектору промисловості чи економіки і являють собою наставляння по керуванню якістю і загальні вимоги по його забезпеченню, вибору і побудові елементів системи якості. Ці стандарти містять опис елементів, що повинні включати системи якості, а не порядок їхнього введення тією чи іншою організацією. Вони не ставлять метою спонукати до створення однакових систем якості тому, що в різних організацій різні потреби. Побудова і шляхи впровадження систем якості повинні обов'язково враховувати конкретні цілі організації, продукцію, що вона робить, процеси, що при цьому використовуються, а також конкретні методи праці.

За роки, що пройшли з часу опублікування цих стандартів, вони одержали широке визнання і поширення; більш 50 країн прийняли їх у якості національних. Після цього почався процес їхнього широкого застосування для сертифікації систем якості, що викликав потребу у визначенні правил самої процедури сертифікації і вимог до експертів, що здійснюють перевірку системи.

З цією метою ISO /ТК 176 підготував і опублікував у 1990-1992 р. два стандарти ISO серії 10000:ISO 10011 і ISO 10012. Перший, ISO 10011, має три самостійні частини: 1) наставляння по перевірці системи якості; 2) кваліфікаційні вимоги до експертів-аудиторів по перевірці системи якості; 3) керівництво програмою перевірки якості. Другий, ISO 10012, містить вимоги по забезпеченню якості вимірювального устаткування.

Надалі минулому внесені зміни в стандарти ISO серію 9000 і ISO 8402 для більшої зручності користування ними, після чого вони мають наступний склад.

ISO 8402 : 1994 керування якістю і забезпечення якості. Словник. У цьому стандарті, зокрема, дається визначення якості як сукупності характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.

ISO 9000 : 1994 стандарти по керуванню якістю і забезпечення якості. Вони складаються з таких частин: 1) наставляння на вибір і застосування; 2) наставляння на вибір 18ПРО 9001, 18ПРО 9002 і 18ПРО 9003; 3) наставляння по використанню 18ПРО 9001 для розробки, постачання й обслуговування програмного забезпечення; 4) наставляння по керуванню програмою надійності.

ISO 9001 : 1994 системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі і ^обслуговуванні. Цей стандарт варто застосовувати тоді, коли необхідно підтвердити здатність компанії-постачальника до управлінню процесами при проектуванні і виробництві відповідної продукції. Установлені вимоги спрямовані головним чином на досягнення задоволеності споживача за допомогою попередження невідповідностей продукції на усіх ; стадіях від проектування до обслуговування.

ISO 9002 : 1994 системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві, монтажі й обслуговуванні. Цей стандарт треба застосовувати тоді, коли необхідно підтвердити здатність компанії-постачальника до керування процесами при виробництві відповідної продукції.

ISO 9003 : 1994 системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі й іспитах. Цей стандарт варто застосовувати тоді, коли необхідно підтвердити здатність постачальника до добору невідповідної продукції і керуванню її утилізацією в процесі остаточного контролю й іспитів.

ISO 9004 : 1994 керування якістю й елементи системи якості. Ці стандарти складаються з таких частин: 1) наставляння; 2) наставляння по послугах; 3) наставляння по матеріалах, що переробляються; 4) наставляння по поліпшенню якості; 5) наставляння по програмах якості; 6) наставляння по забезпеченню якості при керуванні проектуванням; 7) наставляння по керуванню конфігурацією; 8) наставляння по принципах системи якості і їхніх застосувань для керування.