Методи впливу використовувані в особистому спілкуванні

Крім того, якщо людина в процесі діалогу замовкла» то це ще не означає, що вона слухає. Слухання — активний про¬цес, що вимагає уваги. Але уточнюючи, оцінюючи чи аналі¬зуючи інформацію під час діалогу, людина більше уваги приділяє своїм справам, ніж тому, що їй говорять. Особливо це виявляється в ситуаціях конфліктного спілкування.

У діалозі нас частіше цікавить те, чи зрозумів нас інший, ніж те, чи зрозуміли ми його. Це деформує процес спілку¬вання. Найкращий метод уникнути цього — нерефлексивне слухання. Сутність його полягає у невтручанні в мову співрозмовника (умовно-пасивне слухання).

Залежно від ситуації під час нерефлексивного слухання можуть виявлятися підтримка, схвалення, розуміння з допо¬могою мінімальних відповідей, що допомагають продовжи¬ти бесіду (репліки типу «так», «розумію», «це цікаво»). Такі нейтральні слова сприяють підтримці розмови, знімають на¬пруження.

Нерефлексивне слухання доцільно застосовувати в таких ситуаціях.

1. Коли співрозмовник висловлює своє ставлення до якоїсь події. Психотерапевти застосовують цей метод на початку бесіди. Доцільно використовувати його у співбесіді під час прийому на роботу, коли потрібно більше дізнатися про людину, та при проведенні переговорів.

2. У напружених ситуаціях, коли співрозмовник прагне обговорити наболілі питання, коли він відчуває себе скривд¬женим або вирішує важливу проблему.

3. Коди співрозмовникові важко викладати свої проб¬леми.

4. Коли треба стримати емоції в бесіді з людиною, яка обіймає високу посаду.

Наприклад: як відомо Полтавське ВБР характеризується своєю широкою інфраструктурою, в якій працівники вирішують організаційні проблеми. Досить часто бувають випадки не розуміння працівників один одного, що викликане неправильним слуханням, а згодом і неправильним сприйняттям тієї чи іншої ситуації.

2.1 Добір способів ділового спілкування

Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми , тому що багато з них діють на рівні підсвідомості.

Арк

Зм.Арк.№ документаПідписДатаСправа в тому , що деякі з них люди використовують ще в кам'яному віці. Наприклад розкриті долоні в стародавності означали - " у мене нема зброї". Зараз це означає дружелюбний і відкритий настрій співрозмовника.

Кілька прийомів для ефективного спілкування :

" Правило трьох двадцяти " :

20 сек. вас оцінюють.

20 сек. як і що ви почали говорити.

20 див посмішки і чарівності.

6 правил Гліба Жиглова :

1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.