Методи впливу використовувані в особистому спілкуванні

1. 5. Форми спілкування

Здійснюються ділові взаємини у двох формах: контакту та взаємодії.

Контакт - це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій партнерів стосовно один одного. Основу ж ділових взаємин партнерів складають не контакти, а їх взаємодія.

Арк

Зм.Арк.№ документаПідписДата

Взаємодія (інтеракція) - аспект спілкування, що проявляється в організації людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної вигідної обом сторонам мети.

Під соціальною інтеракцією (від лат. interaction - взаємодія) розуміють безпосередню міжособистісну комунікацію (обмін символами), важливою особливістю якої визначається здатність людини "виконувати роль іншого", уявляти, як її сприймає партнер по спілкуванню, і відповідно інтерпретувати ситуацію та конструювати свої дії.

Змістом взаємодії між людьми є певна і специфічна для соціальної структури суспільства сукупність економічних, правових, політичних відносин, які реалізуються у спілкуванні.

Розрізняють два типи міжособистісної взаємодії - співпраця (кооперація) і суперництво (конкуренція), які залежать від обраної стратеги і тактики спілкування.

1.6 Стратегія і тактика спілкування

Стратегія ділового спілкування передбачає постановку певної цілі, яка стимулює волю учасника спілкування, заставляє його діяти усвідомлено, інтенсивно, мобілізувати свої здібності, знання, досвід, уміти підпорядковувати свої сили досягненню цієї мети.

Тактика ділового спілкування передбачає вибір певної моделі поведінки, яка в конкретній ситуації буде найбільш сприятливою у досягненні поставленої мети. Грунтується тактика спілкування на певних засадах, найважливішими з яких є:

•наявність декількох варіантів поведінки в однотипній ситуації і вміння оперативно ними скористатись;

•недопущення конфронтації чи конфліктів з діловим партнером;

•вміле використання механізмів людської взаємодії (прихильності, симпатії, антипатії, довіри, поваги і т.п.);

•уважне ставлення до нових, хоч і незвичних на перший погляд ідей, думок;

•освоєння тих моделей поведінки, які приносять успіх у ділових стосунках;

•вміння подати себе, правильно оцінювати реакцію партнерів, вловлювати найменші зміни в ситуації.

Арк

Зм.Арк.№ документаПідписДата

Наприклад: Стратегія і тактика спілкування керівників Полтавського ВБР має велике значення. Ця стратегія може проявлятися в уважному ставленні до нових працівників, з метою кращого розуміння їхніх якостей та вмінь.