Принципи та удосконалювання сучасних методів управління якістю
3.1 Створення системи аналізу якості керівництвом ТОВ „ФЕРУМ”
Наряду з діючою системою управління якості ТОВ „ФЕРУМ”, на нашу думку, на підприємстві доцільно створити систему аналізу якості керівництвом підприємства. Така система є ефективним управлінським інструментом на підприємстві, який дозволяє ліквідувати непогодженість у діях відділів, налагодити комунікації, поліпшити взаємодія з зовнішніми організаціями. Розглянемо докладніше сутність даної системи.
Так, в ТОВ „ФЕРУМ” повинна бути створена Рада якості яка б формувалася з вищого керівництва підприємством. Основна мета засідань Ради якості - це забезпечення постійної придатності, адекватності і результативності системи менеджменту якості (СМЯ) компанії, уживання своєчасних заходів по поліпшенню її функціонування, а також рішень про необхідність внесення змін у СМЯ, у тому числі політику і цілі в області якості.
Періодичність проведення аналізу СМЯ керівництвом у ТОВ „ФЕРУМ” повинна бути не рідше двох разів у рік. Підготовка засідання Ради якості починається завчасно зі збору й обробки інформації. У загальному виді послідовність дій по аналізі СМЯ керівництвом представлена на схемі, що зображена на рис.3.1.
Керівники середньої ланки разом із провідними спеціалістами підрозділів у встановлений термін проводять оцінку СМЯ, заповнюють лист оцінки СМЯ і відправляють його в Службу забезпечення якості, що аналізує дану інформацію і використовує її при складанні довідки про функціонування СМЯ.
Рис. 3.1 Карта дій при функціонування системи менеджменту якості на ТОВ „ФЕРУМ”
Довідка оформляється на підставі:
• результатів виконання заходів, намічених на попередніх засіданнях Ради якості;
• результатів виконання плану заходів щодо поліпшення якості;
• результатів внутрішніх і зовнішніх аудитів;
• аналізу звітів про відхилення (рис. 3.2 і 3.3);
• зворотного зв'язку зі споживачами;
• витрат на втрати від поганої якості;
• результатів аналізу коригувальних і попереджуючих дій;
• аналізу функціонування процесів (таблиця, рис. 3.4);
• результатів аналізу СМЯ із боку середнього ланки управління (аркуші оцінки СМЯ).
Рис. 3.2 Динаміка виявлення невідповідностей (по признакам)
Рис. 3.3 Прогноз виявлення основних невідповідностейНа ряду із наведеними графіками доцільно також використовувати для підготовки засідань Ради якості інформацію про погіршення системи управління якістю за різними критеріями. В таблиці 3.1 наведено приклад такої інформації.
Таблиця 3.1