Управління маркетингом в туризмі

Управління маркетингом в туризмі тісно пов’язане з процесом маркетингового планування.

Підставою для планування є аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища туристичного підприємства. Оскільки інформація про внутрішнє середовище є доступнішою та точнішою від інформації зовнішнього середовища, то слід розрізняти власне планування та прогнозування. Планування стосується тих сфер маркетингової діяльності, на які підприємство може впливати (наприклад, власна рекламна кампанія), а прогнози стосуються сфер, непідвладних впливу підприємства (наприклад, діяльність туристичних фірм-конкурентів).

Розрізняють планування стратегічне (довгострокове) та оперативне (тактичне, поточне). Слід відзначити, що процес маркетингового планування в туризмі має бути постійним, тому стратегічні та оперативні маркетингові плани туристичних фірм тісно переплітаються.

Туристичні фірми планують свою діяльність за наведеною (або подібною до неї) схемою:

1.Аналіз ситуації на ринку туристичних послуг.

Аналіз економічної ситуації в країні, тенденцій розвитку галузі, умов виходу на ринок, характеристика посередників, контрагентів, клієнтів.

2.Характеристика туристичного продукту фірми.

3.Аналіз ринкових загроз та можливостей:

-структура попиту, його тенденції;

-демографічні, культурні та соціальні детермінанти попиту;

-можливості збуту туристичного продукту;

-правові аспекти, істотні для даного туристичного продукту;

-політична ситуація в регіоні і як вона може вплинути на діяльність фірми;

-умови фінансування туристичних фірм та доступність джерел фінансування;

-інформаційне оточення (ЗМІ та їх погляд на діяльність фірми, доступність Інтернету);

-характеристика цільового сегменту ринку туристичних послуг;

-конкурентні загрози: характеристика головних конкурентів, їх продуктів, стратегій, політики цін, методів просування, позитивна чи негативна репутація конкурентів в ЗМІ та у громадськості;

-специфічні чинники впливу на діяльність туристичної фірми (групи захисту прав споживачів, активісти охорони зовнішнього середовища тощо).

4.Аналіз сильних та слабких сторін фірми.

5.Основні маркетингові цілі: обсяг реалізації послуг, частка ринку, який займає фірма.

6.Маркетингові стратегії.

Характеристика стратегій, які стосуються ринку, окремих продуктів.