Організація роботи з громадськістю (паблік рилейшнз). Загальні відомості

Отже, в паблік рилейшнз немає нічого таємничого. Це не¬від'ємна складова ефективного менеджменту будь-якої організа¬ційної форми діяльності. Але вона потребує підготовки та досві¬ду, здорового глузду та вміння прикладати теорію до практики.

На думку фахівців із паблік рилейшнз, філософія роботи з громадськістю надає засадного значення двостороннім відноси¬нам. Брак спілкування породжує безліч непорозумінь. Поліпшен¬ня каналів спілкування, розробка нових способів створення дво¬стороннього потоку інформації та взаєморозуміння є головним завданням будь-якої програми з паблік рилейшнз. Саме браком взаєморозуміння «верхів» і «низів» значною мірою пояснюються ті складності, які ми маємо зараз в Україні: пересічні громадяни бачать тільки те, що їхнє становище погіршується мало не щодня, але не знають ні урядових планів, ні програм, а головне, не зна¬ють, як ці плани і програми виконуються, хто несе за них конк¬ретну відповідальність і яку саме.Усі підприємства та організації мають певну систему поши¬рення інформації від вищого керівництва вниз до рядових пра¬цівників. Від того, наскільки швидко, точно та ефективно ця система працює, залежить успіх діяльності підприємства та органі¬зації. Проте проведені досліди встановили, що навіть заступник керівника, сприймаючи інформацію безпосередньо від останнього, розуміє й виконує не більше 60% поставлених завдань. У свою чергу, безпосередній підлеглий заступника також зрозуміє не більше 60% того, що намагається пояснити йому керівник, і так далі аж до останньої керівної ланки. Відтак, якщо керівницт¬во має, наприклад, п'ять рівнів, то найнижчий з керівників усві¬домить і виконає тільки 13% первинного розпорядження керів¬ника. Це стосується усного спілкування. За використання пись¬мових документів результат може бути ще гіршим. Розуміння письмового розпорядження може становити лише 15% на кож¬ному рівні.

Тому фахівці з паблік рилейшнз радять застосовувати у практиці спілкування поєднання кількох каналів (наприклад, лекцій та інших форм усного спілкування з демонстрацією відео- та кі¬нофільмів, слайдів), використовувати сучасні активні форми спілкування.

Проф. С. Блек запропонував такі сім правил ефективного спіл¬кування:

• Завжди вимагайте правдивої та повної інформації.

• Дбайте про простоту та зрозумілість повідомлення.

• Не перебільшуйте, не набивайте ціну.

• Пам'ятайте, що половина вашої аудиторії - жінки.

• Робіть спілкування захопливим, але не надто фривольним або екстравагантним.

• Не шкодуйте часу на те, щоб з'ясувати громадську думку.

• Пам'ятайте: безперервність у спілкуванні та з'ясування гро¬мадської думки є життєво необхідними.

На підставі цих правил С. Блек включає в поняття «паблік ри¬лейшнз» таке:

• усе, що може (здогадно) поліпшити взаєморозуміння між ор¬ганізацією (підприємством) і тими, з ким ця організація вступає в контакт;

• рекомендації зі створення «громадського статусу» організації;

• заходи, спрямовані на виявлення та ліквідацію чуток або ін¬ших джерел непорозуміння;

• заходи, спрямовані на поширення сфери впливу організації з допомогою відповідної пропаганди, реклами, виставок, відео- та кінопоказів;

• будь-які дії, спрямовані на поліпшення контрактів між лю¬дьми та організацією

З іншого боку, на думку проф. С. Блека, паблік рилейшнз не може бути: