Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень

З усіх невизначеностей менеджеру необхідно вибрати рішення, що дозволить досягти кінцевого результату. Ця невизначеність може приймати ряд форм і представляти:

-стандартне рішення, при прийнятті якого існує фіксований набір альтернатив;

-бінарне рішення ("так" або "ні");

-багатоальтернативне рішення (мається дуже широкий вибір альтернатив);

-інноваційне (новаторське) рішення, коли потрібно почати дії, але немає прийнятних альтернатив.

Ціль упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність і забезпечити облік усіх важливих даних. Якщо причинно-наслідковий аналіз є дедуктивним процесом, що змушує керуючого збирати дані, а потім відсівати їх шляхом критичного виключення, то процес прийняття рішень висуває вимогу по створенню бази даних, що потім використовується для відсівання і виключення менш бажаних альтернатив.

От основні кроки в процесі прийняття рішень:

-постановка мети задач;

-встановлення мети рішення;

-поділ критеріїв (обмеження, бажані характеристики);

-вироблення альтернатив;

-порівняння альтернатив;

-визначення ризику;

-оцінка ризику (імовірність/серйозність);

-прийняття рішення.

Етапи прийняття стандартного управлінського рішення приведені на рисунку 3, а визначальні фактори, що впливають на якість управлінського рішення – на рисунку 4..

Рис.3. Етапи прийняття стандартного управлінського рішення

Рис.5. Вплив різних факторів на якість управлінського рішення

Прийняття управлінського рішення може супроводжуватися помилками керівника, що підсилює напруженість у його «полі ризику». Ці помилки можуть бути і суб'єктивними, і об'єктивними, тобто мимовільними і змушеними.

Багато що залежить і від того, хто і як психологічно схильний приймати управлінські рішення. За цим критерієм можна виділити п'ять психологічних типів.

Розумовий тип. Переважають деталізація рішення, їхнє узгодження, пророблення всіх етапів і вибір варіанта на основі глибокої інтелектуальної розробки.