Комунікації у менеджменті

Основними напрямками діяльності служб паблік рилейшнз є проблеми енергоспоживання, охорони та збереження природних ресурсів, охорони довкілля, здоров'я, безпеки та добробуту сус¬пільства, якості та безпеки товарів і послуг тощо.

Головними цілями та завданнями структур таких служб мають бути:

• активні дії щодо створення та підтримування прихильного ста¬влення громадськості до діяльності підприємства та його продукції;

• збереження та поліпшення репутації підприємства. Для цьо¬го необхідно проаналізувати його внутрішнє життя й усунути ті фактори, які, навіть будучи законними, можуть суперечити гро¬мадській думці або зашкодити взаєморозумінню;

• налагодження нормальних внутрішніх стосунків на підпри¬ємстві. Прийоми паблік рилейшнз мають бути використані для створення у працівників підприємства почуття гордості за нього, відповідальності та заінтересованості у спільній справі.

Ми вже знаємо, що служби паблік рилейшнз можуть створю¬ватися як у складі самого підприємства, так і окремо — консал¬тингові фірми, агенції, бюро тощо.

Прихильники використання незалежних служб паблік ри¬лейшнз наводять здебільшого такі аргументи:

• ці послуги обходяться дешевше, бо оплату безпосередньо зв'язано з обсягами послуг і кошторис витрат можна переглядати щорічно;

• працівники незалежних служб виконують замовлення бага¬тьох різних клієнтів, а відтак набувають більшого досвіду;

• незалежні керівники консалтингових агенцій можуть дати об'єктивну пораду, причому до сторонніх кваліфікованих спеціа¬лістів прислухаються, як правило, уважніше, ніж до порад штат¬них працівників;

• якщо підприємство не задовольняє робота агенції, контракт з нею завжди можна розірвати.

Не менш переконливими є й прихильники іншого погляду:

• стороння служба може не мати достатньої інформації про політику та повсякденну діяльність підприємства, її необхідно ознайомити з кожною деталлю структури і роз'яснити суть кож¬ного запланованого заходу, а це дуже складно і не завжди є кори¬сним для підприємства;

• невідомо, наскільки кваліфіковані кадри, які з вами працю¬ватимуть. Коли, наприклад, у консалтинговій фірмі є велика плин¬ність кадрів і з вами щоразу працюватимуть інші працівники, то це негативно позначатиметься як на роботі з громадськістю, так і на взаєминах між підприємством та фірмою;

• процес постійного узгодження рекомендацій консалтингових фірм з керівництвом підприємства значно зменшує оперативність роботи.

На користь створення власної служби паблік рилейшнз свід¬чать і такі аргументи:

• власні працівники є ніби часткою підприємства, вони особи¬сто заінтересовані в успіху;

• власні працівники можуть самостійно, у межах їхньої компе¬тенції, співпрацювати з мас-медіа, не витрачаючи часу на нескін¬ченні погодження та консультації;

• вони можуть вільно пересуватися в межах підприємства та мають давно встановлені дружні контакти з усіма працівниками на всіх рівнях, що створює сприятливу атмосферу для успіху внутрішніх заходів з паблік рилейшнз;

• залежно від розмірів підприємства можна збільшити ефекти¬вність власної служби, організуючи відділи за окремими напрям¬ками — преса, фотоінформація, підготовка аналітичних даних тощо.Істина, як це завжди буває, лежить десь посередині. Якщо підприємство хоче тільки час від часу скористатися кваліфікова¬ними порадами та рекомендаціями, досить буде використати по¬слуги сторонніх консультантів. Для проведення частих і великих кампаній ліпше створити власні служби. Ясна річ, це не стосує¬ться малих та середніх підприємств, де створення окремих служб може бути економічно невиправданим. Таким підприємствам на¬лежить користуватися тільки послугами незалежних консалтин¬гових фірм (агенцій).