1.Основні об’єкти планування в діяльності керівника. 2. Особливості ведення переговорів. 3. Методи формування позитивного іміджу керівника

1.Питання про наміри та погляди

2.Питання про факти

3.Навідні питання

4.Питання пояснення

5.Питання про згоду

6.Питання пов’язані з пошуком партнерів

7.Питання заяви

8.Запитання – думки

Методи ведення переговорів

1. Варіантний

Використовується при складних переговорах у наявності незгоди між партнерами.Менеджер повинен дати відповідь на такі запитання:

-в чому заключається ідеальне вирішення проблеми

-від яких аспектів ідеального рішення можна відмовитись

-отриманий варіант вирішення проблеми з наслідками і труднощами

-які аргументи необхідно вам щоб чітко реагувати на пропозицію партнера через неспівпадання інтересів

-яке вимушене рішення можна прийняти на обмежений термін

-які експерементальні пропозиції партнера слід відхилити і за допомогою яких аргументів

2. Метод інтеграції

Використовується в умовач, коли партнер підчодить до виріш проблеми із вузько відомих позицій

3. Метод збалансованості

Задопомогою даного методу рішення приймаються якщо партнери міняються ролями і дивляться на проблему очима партнера. При цьому менеджер мусить вияснити:

-причину поведінки партнера

-ступінь зрозумілості проблеми

-рівень компетентності

-можливість ризику від пропозицій